本套教材涉及公共基础课、专业基础课和选修课三部分的20多门课程。本套教材立足本科教学的需要,从本科教育的特点出发,从公共管理和
公共管理的实践是不断变化和发展的,变革与发展是当代世界范围内公共管理的主题。随着公共管理实践的不断发展,公共管理学科研究的范围、主题和内容也在不断地发展和变化。这就要求公共管理教育以及相关的教材在方方面面都应该不断地更新。 本书从公共管理和公共行政教育的特点出发,在教材编写和内容安排上,强调基础知识、基本理论、基本技能;同时,也尽可能地体现创新性、前沿性的特点。

绪论: 管理秘书概论
第1章 公管事务管理
1.1 仪表
1.2 交际礼仪
1.3 几种常见的秘书专门公管活动
1.4 接待工作
第2章 沟通管理
2.1 沟通概述
2.2 横向沟通
2.3 纵向沟通
第3章 办公室事务管理
3.1 办公室的环境管理
3.2 日常办公事务管理
3.3 文件管理
3.4 效率和实践管理
第4章 办公用品和设备管理
4.1 办公用品的管理
4.2 办公设备的使用和管理
第5章 会议管理
5.1 会议概述
5.2 会议工作程序
5.3 会议的协调与控制
第6章 信息管理
6.1 信息管理概述
6.2 信息的收集
6.3 信息的整理
6.4 信息的传递
6.5 信息的存储
6.6 信息的反馈
6.7 信息的开发利用
第7章 档案管理
7.1 档案概述
7.2 档案收集
7.3 档案整理
7.4 档案价值鉴定及保管工作
7.5 档案检索工作
7.6 档案利用工作
第二版后记
主要参考书目

第1章 公关事务管理
所谓公关事务管理,是指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理,以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准,而且要对组织的形象进行管理,即对组织的知名度和美誉度进行管理,作好接待工作,管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。秘书人员对自身形象的管理有以下两大作用:
一是为组织树立良好的形象。办公室是组织的窗口,秘书人员的形象好坏,直接关系人们对组织的看法,因此,秘书人员一定要注意自己的仪表形象。二是提高秘书人员的自信。良好的仪表仪容,可以使秘书人员在待人接物时更加自信,从而可以更好地履行自己的职责。
1.1 仪表
仪表指人的外表,它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等,是人精神面貌的外在表现。莎士比亚曾说过:“一个人即使他默默无语,从他的着装也可以了解到他的过去。”一个人的仪表,的确表现了他的经历、精神状态和文明程窿。仪表之美当然首先是个人所好,但也表现了对他人、对社会的尊重与否,同时还反映出民族的习俗和社会的风尚。如果某人不修边幅、衣冠不整,那么别人会很自然地将他与缺乏教养、不拘小节、不稳重联系起来。
仪表中风度*重要,因为风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式,是人的一种下意识的行为习惯。
在日常生活中,一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平,向人们传递着一种“非语言信息”。在社会交往中,一个容貌整洁、穿着得体、举止文雅大方的人,会使人未闻其声,便先留下美好而深刻的印象,为今后的交往奠定良好的基础。秘书人员要做好接待工作,就必须学习礼仪常识,塑造美好的自身形象。
1.1.1 仪容
1. 仪容的概念及作用
仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分,它由发型、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤(如手部、颈部)等构成。仪容修饰是一种文化价值的显现,显现了对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。尤其是在涉外交往中,仪容修饰则更是一个民族的生活方式和精神面貌的折射。可见仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。仪容修饰的具体作用体现在:
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