危机往往是一个人在不经意间积累的,成功也是由许多细节累积而成的。在很多时候,一个人的成败就取决于某个不为人知的细节。
有家公司招聘**管理人才,一群应聘者前去复试。应聘者都很自信地回答了考官们颇为简单的提问,可他们都没有被录用。轮到*后一个人,他走进房间时,发现干净整洁的地毯上扔着一个纸团,他毫不犹豫地捡了起来,这时考官说:“请看看你捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团,见上面写着:“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家**公司的总裁。这个故事生动地表现了细节的力量。细节作为容易为大多数人所忽视的东西,却往往成为注意细节者的“利器”。
当然,你可以举出许多例子来反驳说,成功人士不拘小节,比如爱因斯坦,但是,你不得不承认的是,更多时候细节具有决定性的力量。电梯里和老板简短的几句聊天,可能让他坚定提拔你的念头;在谈判中一个错误的用语,也许让你在*后痛失要到手的合同,**的细节代表着永不懈怠的处世风格,是一个人积极、实干、**的象征。
生活中充满了细节,绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样,看不到扬起或落下便无影无踪了,总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们,

**章 小细节大修养
1 坚持在背后说别人的好话
2 每天向你周围的人间声“早上好”
3 连续加班后,更要精神饱满
4 过去的事不要全让人知道
5 说话时尽量常用“我们”
6 该问的与不该问的
7 有人在你面前说别人坏话时,你不要插嘴
8 人多的场合少说话
9 与人握手时,可多握一会
10 不是你的功劳,千万不要占有它
11 尽量不要借朋友的钱
12 不要轻易承诺
13 老板错了的时候,你要懂得应对
14 随便打断别人说话是一种陋习
15 不要比你的老板穿得更好
第二章 世上无小事
1 主动汇报自己的工作情况
2 要懂得感恩
3 不要把谈论别人的缺点当做乐趣
4 遇事多考虑3分钟
5 不想因应酬伤害自己,就要注意分寸
6 上班时与下班时
7 要想办法让老板知道你做了什么
8 别忘了随时为自己鼓掌
9 搜集信息还要消化信息
10 多自我批评,少自我表扬
11 不要为自己的错误做任何辩解
12 自以为*了解自己,其实不然
13 不要负面回应批评
14 对自己不知道的事情,坦率地说不知道
15 对事无情,对人要有情
第三章 做好每一件小事
1 和上司谈话时,关掉你的手机
2 和客户通电话时,不要先挂掉电话
3 找借口拒绝时,要尽可能模糊一点
4 遇到老板,主动迎上去谈几句
5 给老板的报告里预备一份概要
6 不要占用公司的一张纸或一支笔
7 在工作中使用“日常备忘录”
8 不要在朋友面前炫耀自己
9 保持办公桌的整洁、有序
10 只要还能坚持上班就不要请假
11 做事前,先想像一个好的结果
12 竞争中要学会欣赏对手
13 昨晚多几分钟的准备,今天少几个小时的麻烦
14 出现在公共场合时要保持整洁
第四章 把每一件小事做细
1 向上司请教前,事先想好问题的解决方法
2 做错事要马上道歉
3 要学会说善意的谎言
4 约会时要提前几分钟到达
5 零食随便吃不得
6 善用互联网,省时又**
7 不在工作时间开辟第二产业
8 执行工作要善于抠细节、防漏洞
9 万斤油,不如一招鲜
10 变“闲”为“不闲”
11 放弃对所谓真理的膜拜
12 拿出200%的努力
13 做事留有余地

**章 小细节大修养
1 坚持在背后说别人的好话
喜欢听好话似乎是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时,人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞,并对说话者产生亲切感,这时彼此之间的心理距离就会因赞美而缩短、靠近,自然就为交际的成功创造了必要的条件。
当面说好话和背后说好话的效果不同
在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多,你不用担心,你在背后说他的好话,很容易就会传到他的耳朵里。
对一个人说别人的好话时,当面说和背后说是不同的,效果也不会一样。你当面说,人家会以为你不过是奉承他,讨好他。当你的好话在背后说时,人家认为你是出于真诚的,是真心说他的好话,人家才会领你的情,并感激你。假如你当着上司和同事的面说你上司的好话,你的同事们会说你是讨好上司,拍上司的马屁,而容易招致周围同事的轻蔑。另外,这种正面的歌功颂德,所产生的效果反而很小,甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住,会说你不真诚。与其如此,倒不如在公司其他部门、上司不在场时,大力地“吹捧一番”,这些好话终有**会传到上司的耳中的。
有一个员工,在与同事们午休闲谈时,顺便说了上司的几句好话:“陈征这个人很不错,办事公正,对我的帮助尤其大,能为这样的人做事,真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到陈征的耳朵里去了,这免不了让陈征的心里有些欣慰和感激。而同时,这个员工的形象也上升了。连那些“传播者”在传达时,也顺带对这个员工夸赞了一番:这个人心胸开阔,人格高尚,真不错。
在背后说别人的好话,能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”,有事半功倍的效用。比如,你夸上司,说他公平,对你的帮助很大,而且从来不抢功。以后,你的上司在“抢功”时,可能会有那么一点点顾忌,会手下留情。
如果别人了解了你对任何人都一样真诚时,对你的信赖就会日益增加。
在背后说别人的好话,会被人认为是发自-内心、不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真实和诚意,从而在荣誉感得到满足的同时,增强了上进心和对说好话者的信任感。
如《红楼梦》中有这么一段:
史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦,贾宝玉大为反感,对着史湘云和袭人赞美林黛玉说:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话,我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外,无意中听见贾宝玉说自己的好话,“不觉又惊又喜,又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑,感情大增。
因为在林黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己,而且不知道自己会听到,这种好话就不但是难得的,还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,好猜疑、小性子的林黛玉恐怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。
多在第三者面前赞美他人
人总是喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的赞美,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问,其中的奥妙无穷,但*有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。
因为当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达,效果便截然不同了。止匕时,当事者必然认为那是认真的赞美,毫不虚伪,于是真诚接受,对你感激不尽。如果这个人是你的下属,在深受感动之下,他会更加努力工作,以报答你的“知遇”之恩。
试想一下,如果有人告诉你,某某人在背后说了许多关于你的好话,你会不高兴吗?这种赞美,如果当着你的面说给你听,或许适得其反,让你感到虚假,或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的议员,便有计划地在别人面前赞美这位议员,他知道那些人听了之后,肯定会把他的话传给那个议员。后来,俩入成了无话不说的政治盟友。
事实上,在我们的周围,可把这种方法派上用场之处不胜枚举,例如父母希望孩子用功读书时,如果整天教训孩子,也很难说有多大效果,假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心,父母在自己身上花的心血,自然会产生极大的动力。
在你评价下属的工作时,当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话,或故意在下属的妻子和朋友面前赞美他,这些方法都能收到相当好的效果。
在背后说人好话的策略中,还由一则经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦,更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说:“某某朋友经常对我说,你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说:“先生,我是你的崇拜者。”更让人舒坦,更容易让人相信它的真实性。
2 每天向你周围的人问声“早上好”
清晨,曙光熹微,朝霞满天,预示着新的**的到来。
不管你昨天有多累,在早起后,在这新的**里,都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好”!尤其要向你的老板和同事问声“早上好”!
也许你认为说早安是很简单的事,或者没有这个必要。有些人向别人道早安时连身边的入都听不到,或蜻蜓点水似的一带而过;有的则极不情愿,毫无感情色彩地例行公事而已;有的看一眼别人便一声不响地坐下。
问声“早上好”就是打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系,重新开始新的**的人际关系,所以这是一个严肃的行为。
你与周围的人互道早安,特别是对老板和同事道早安,就等于是在工作场所中的上班铃声一般,也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始,表示又是新的**。
你如果希望在新的**当中,自己的人际关系更加圆满新鲜,无论如何都要清新、明朗地和周围的人道早安!
有这样一个小故事,说明了“早上好”的作用。
在去芝加哥上班的路上,一车的人谁也没有讲话,大家躲在自己的报纸后面,彼此保持着距离。
汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。
“注意!注意!”突然一个声音响起,“我是你们的司机”。他的声音威严,车内鸦雀无声。
“你们全都把报纸放下。”“现在转过头去面对着坐在你身边的人。转啊!”
全都照做,无一人露出笑容,这是一种从众的本能。
“现在,跟着我说……”是一道用军队教官的语气喊出的命令:“早安,朋友!”
大家跟着说完,情不自禁地笑了笑。
一直以来怕难为情,连普通的礼貌也不讲,现在腼腆之情一扫而光,彼此界限消除了。有的又说了一遍后彼此握手、大笑,车厢内洋溢着笑语欢声……
“早安,朋友!”四个字一出口,奇迹出现了:彼此的界限消除了,为什么这四个字有如此巨大的魔力呢?
“早上好!”是一句问候语,是亲善感、友好感的表示,更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口,双方都有了亲切、友好的愿望,彼此间的距离缩短了,不仅增进了信任,还沟通了关系。
一句“早上好”,给人留下好印象。
一句轻松愉快的“早上好”,等于向你周围的人宣布:“昨天是昨天,今天是今天,昨天已经过去了,今天又是愉快的**。”
尤其是对上司和同事精神饱满地说“早上好”,可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足!”的好印象。很多员工缺少与老板、上司沟通的机会,一句“早上好”就可以拉近彼此的距离,能达到相互沟通的效果。从“早上好”这句话里,上司可以增进对你的理解,加深对你的好印象。早上的印象会左右**的印象,甚至左右一个人一生的印象。
从实际生活中来看,说“早上好”的对象,既包括与你关系不错的人,也包括与你自己一向不和的人。
……

��活中充满了细节,绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样,看不到扬起或落下便无影无踪了,总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们,所以认清那些影响我们成败的细节十分重要。本书阐述了生活中容易被我们忽视却十分重要的56个细节,并详细分析了这些细节背后隐藏的深刻道理。 没有谁能避免是天生的普通人,也没有任何人天生就是平庸之辈。经典励志名著告诉我们是什么决定着我们人生的成败,她激发我们成功的潜能,使我们在成功之路上如得神助!