消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。《普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材:消费者行为学》广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的*新成果,结合大量企业实例,深入浅出地阐述了有关消费者行为规律及理论,对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素等三大领域进行了深入的分析。
《普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材:消费者行为学》可作为高等院校市场营销、经济管理类学生的教材,也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。 消费者行为学_曹旭平 等主编_清华大学出版社_

第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的基本概念
1.1.1 消费
1.1.2 消费品市场
1.1.3 消费者
1.1.4 消费者的影响者
1.1.5 消费者行为
1.2 消费者行为学的学科性质和发展
1.2.1 消费者行为学研究的发展历程
1.2.2 消费者行为学课程的发展历史
1.3 消费者行为研究的意义和方法
1.3.1 消费者行为研究的意义
1.3.2 消费者行为学的研究原则
1.3.3 消费者行为学的研究方法
1.4 消费者行为学研究内容及基本框架
1.4.1 消费者行为研究
1.4.2 本书消费者行为学的基本框架
1.5 本章小结
1.6 习题
第2章 消费者购买决策过程
2.1 消费者购买决策类型
2.1.1 扩展型决策
2.1.2 名义型决策
2.1.3 有限型决策及三种决策的区别
2.2 问题认知
2.2.1 问题认知类型
2.2.2 影响问题认知因素及企业策略
2.3 信息搜索
2.3.1 信息来源
2.3.2 信息搜索分类
2.3.3 内部信息搜索
2.3.4 外部信息搜索
2.4 评价与逸择
2.4.1 评价标准
2.4.2 确定备选产品不同评价标准的绩效值
2.4.3 品牌选择的补偿性规则
2.5 购买行为
2.5.1 冲动性购买
2.5.2 网上购买与支付
2.5.3 店铺的选择
2.6 购后行为
2.6.1 购买后冲突
2.6.2 消费者满意
2.6.3 消费者忠诚
2.7 本章小结
2.8 习题
第3章 消费者资源、需要与购买动机
3.1 消费者资源
3.1.1 消费者经济资源
3.1.2 消费者时间资源
3.1.3 消费者知识
3.2 消费者需要
3.2.1 消费者需要的概念
3.2.2 需要的种类
3.2.3 需要与购买行为
3.3 消费者购买动机
3.3.1 购买动机概述
3.3.2 现代动机理论
3.3.3 动机的测定
3.4 本章小结
3.5 习题
第4章 消费者注意、感觉与知觉
4.1 消费者注意
4.1.1 注意及其特征
4.1.2 注意的分类
4.1.3 影响消费者注意的因素
4.1.4 消费者注意在营销中的应用
4.2 消费者感觉
4.2.1 感觉的含义
4.2.2 感觉的基本规律
4.2.3 消费者感觉在营销中的作用
4.3 消费者知觉
4.3.1 知觉
4.3.2 消费者知觉的特性
4.3.3 知觉风险
4.3.4 知觉的营销启示
4.4 本章小结
4.5 习题
第5章 消费者学习与记忆
5.1 消费者学习概述
5.1.1 学习概述
5.1.2 消费者学习构成要素
5.1.3 消费者学习类型
5.1.4 消费者学习特征
5.1.5 消费者学习效果
5.1.6 消费者学习意义
5.2 经典条件反射理论及营销应用
5.2.1 经典条件反射理论
5.2.2 经典条件反射的规律
5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义
5.3 操作性条件反射理论及营销应用
5,3.1 操作性条件反射
5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示
5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别
5.3.4 认知学习理论
5.3.5 社会学习理论
5.4 消费者记忆与遗忘
5.4.1 记忆的内涵
5.4.2 记忆系统与机制
5.4.3 遗忘及其影响因素
5.4.4 遗忘的原因
5.4.5 消费者记忆在营销中的作用
5.5 本章小结
5.6 习题
第6章 消费者态度
6.1 消费者态度概述
6.1.1 消费者态度的含义
6.1.2 消费者态度的功能
6.1.3 消费者态度与信念
6.2 消费者态度的测量
6.3 消费者态度与行为
6.3.1 消费者态度与行为的关系
6.3.2 消费者态度形成理论
6.3.3 消费者态度的改变
6.4 本章小结
6.5 习题
第7章 消费者个性与生活方式
7.1 消费者个性
7.1.1 个性的含义与特点
……
第8章 经济文化因素与消费者行为
第10章 参照群体与消费者行为
第11章 家庭与消费者行为
第12章 口传、流行、情境与消费者

②消费者的社会价值观教育。现代工业文明犹如一把双刃剑,在给人类带来物质文明的同时,也带来了不可避免的副产品。许多商品的消费是利害并存的,不仅涉及消费者的个人利益,而且涉及他人利益(如抽烟、噪音等)乃至整个社会的利益(如环境污染)。对消费者进行个人消费的社会价值观教育,就是要使消费者个人可能产生的过度消费、有害消费及环境污染等进行自我道德约束和法律约束。
③文明进步的生活方式观教育。生活方式的进步是人类文明的标志。但由于观念的相对滞后,进步的物质新产品的消费往往受阻于传统和落后的生活方式观,使其不能很快地形成规模市场。因此,使消费者接受与人类文明进步同步的新的生活方式观,使企业所生产的可以改善生活方式和提高生活质量的物质新产品能够顺利地实现消费,就成为消费者教育的重要内容。
(2)消费者素质教育
消费者素质是消费者作为民事行为能力人完成购物行为所必需的基本知识和能力的综合反映。因此,消费者素质教育应包括:
①商品知识传授。无知的消费者**当不成真正的上帝。假冒伪劣商品的盛行和损害消费者利益的行为屡禁不止的根本原因之一就是消费者的无知,改变这种现象的意义在于:一是能有效地使消费者识别真伪优劣,借助于消费者的力量淘汰伪劣产品;二是能促使企业彻底打消欺骗的念头,改进销售服务;三是能够带动企业其他营销活动水平的提高(至少可以大大提高目前企业的广告水平);四是能够减少用于解决各种消费者权益纠纷的营销费用。
②购买能力培养。消费者购买能力是其语言表达能力、谈判能力、计算能力、识别能力、思维判断能力、决策能力等诸多能力的综合反映。从营销角度讲,消费者购买能力的培养主要侧重于进行消费者辨别能力、判断思维能力和决策能力的培养,从而增强消费者购买行为的成熟度和理性度,使消费者买其所需的商品,买其必买的商品,买其充分消费的商品,避免上当购买、无效购买、后悔购买和有限消费购买。
3.消费者教育营销的方式
消费者教育归根到底是一种信息沟通,旨在为消费者提供全面、准确的信息知识,形成消费者购买的“合理预期”。
(1)产品整体中的消费者教育
包含于产品整体中的消费者教育是消费者教育的*基本层次,以产品整体中形成产品的相关要素为信息源和信息载体,将企业所要传达的观念、知识等内容附于其中,由接触该商品的消费者通过阅读后产生教育效果。由于该层次的消费者教育以形式产品的相关要素为载体,是一种稍作改进就能有很好效果而又较为经济的消费者教育模式,在现代超市化经营中,要发挥该模式的消费者教育功能,必须改变产品安装等形式产品要素的设计思路,尤其要改变对产品功能、配方、使用、注意事项、建议和忠告等内容过于弱化和简单的设计,加大消费者教育的内容,变包装等形式产品要素中过分追求色彩、符号等方面的广告功能设计为教育与广告设计并重。
……

《普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材:消费者行为学》特色:
新颖性:广泛借鉴国内外研究的*新成果,力求反映消费者行为研究领域发展的*新水平,并尽可能反映中国的营销实践,部分案例来自于*新的企业实践。
系统性:内容设置和章节安排都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统和便于读者理解的理念,围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素和外部因素三条主线展开。
应用性:通过大量企业实例,深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论,每章开篇均以典型案例引导,行文中穿插专栏与小资料,便于读者有效地理解理论知识以及由这些理论联想到实际的经济环境,使《普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材:消费者行为学》更具应用性。