本书力求充分反映近几年来国内外零售理论的*新研究成果,包括零售战略、策略、方式和方法的新经验、新发展,因而,本书有如下特色:①零售理论体系比较完整,涵盖了零售学的理论精华;②突出商店管理,通过营造富有吸引力的环境和提供优质的顾客服务,来建立竞争优势;③重视顾客服务,既有理论描述,更有一些零售商成功经验的介绍;④创业指向,书中提供一些信息帮助对创业有兴趣的人们建立自己的企业并进行有效的管理;⑤全面性、系统性与可操作性的统一,书中除对零售基本理论的阐述之外,还提供了国内外大量零售商活动的案例、补充阅读等,这必将激发读者的学习、研究兴趣和增强应用的信心。本书适于用作高校市场营销、工商管理、经济贸易等专业教材,也可作为MBA及相关领中国现在的零售业怎样才能走出困境或误区已成为大家所关注的问题,本书的出版,希望能为中国零售业的发展作出微薄的贡献,并填补大学教材的空白。

总序
前言
**章 零售导论
1.1 零售与零售商活动
1.2 零售职业与零售业的作用
1.3 零售业太理论概述与零售业发展
1.1 案例分析:沃尔玛公与是如何创建的
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第二章 零售业态
2.1 零售公司类型
2.2 零售业态类型与特点
2.3 零售业态变革
2.4 案例分析:7-11便利店成功的典范
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第三章 零售环境
3.1 零售顾客
3.2 影响零售环境的其他因素
3.3 案例分析:上海华联商厦——会员卡营销
上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第四章 顾客购买行为
4.1 顾客购买决策类型
4.2 购买决策过程
4.3 影响顾客购买决策的因素
4.4 案例分析:女性消费市场的研究
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第五章 零售战略
第六章 零售策略
第七章 零售组织与信息系统
第八章 商店选址
第九章 商品管理与采购
第十章 定价
第十一章 零售促销活动组合
第十二章 商店管理
第十三章 店面设计
第十四章 顾客服务
第十五章 销售
参考文献

书评
21世纪初的中国随着社会主义市场经济体制的逐步建立,商品流通已从产品分配模式转向产品分销模式,流通企业特别是零售企业在市场营销体系中先导行业的作用日益凸现。然而,由于缺乏零售理论知识的指导,许多企业不能适应市场环境的新变化,纷纷出现经营萎缩、效益下降,甚至停业、破产等现象。因而,中国的零售业怎样才能走出困境或误区已成为大家所关注的问题。本书的出版,希望能为中国零售业的发展作出微薄的贡献,并填补大学教材的空白。