本书是根据秘书的工作特征、工作内容和工作规范而编写的中等职业教育文秘专业教材。
全书共11章，由秘书实务概述，文书写作，文书处理，档案管理，会议管理工作，接待工作，信息管理，办公室管理，办公室日常事务管理，调研、信访和危机处理及办公自动化等部分组成，介绍秘书工作的内容、程序、方法和技巧，强调了秘书工作的实践性和应用性。本书通过学习目标、情景导人、知识精讲、知识链接、案例及点评、思考实训等环节将岗位和实际工作紧密相连，为秘书的实际工作提供了切实可行的解决办法，具有很强的操作性和实用性。
本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可供相关短期培训班使用，还可供社会各行业文秘人员参考。

第二章 文书写作
文书是人们为了凭证和传递的需要，在一定介质上记录文字、图像信息而形成的书.面材料。文书包括公务文书和私人文书两部分，本章所说的文书是指公务文书。公务文书主要包括两大类：一类是**有关部门正式规定的公文文种，又称为通用公文；另一类是事务文书，即机关、单位、团体为处理工作而普遍使用的法定公文之外的文书，又称为常用文书。公务文书是指**党政机关、企事业单位、社会团体在工作中使用的，用以处理公务事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定惯用体式的实用性文章。秘书人员必须学习公务文书写作，学会书面沟通，以便辅助领导人出色完成任务。
**节 公文写作
学习目标
1.掌握公文规范的格式。
2.正确撰写常用公文。
情景导入
就读文秘专业的小李即将毕业，在一家公司实习。她每天的工作基本上就是打印资料、接打电话、分发文件，工作倒也清闲。**在吃午饭时，公司办公室主任对她说：“交给你一个��要任务，请你给集团的财务部写一份请示，请求财务部增加100万流动资金。我今天抽不出时间，你帮我按照公文请示的要求，拟写这份请示。今天下午3点完成。”小李接受了任务，忐忑不安，这个请示该这样拟写呢？
知识精讲
一、公文的种类
1.行政机关的公文
根据2000年8月24日国务院颁布的《**行政机关公文处理办法》中规定，目前我国行政机关使用的公文共有13种，即命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
……

**章 秘书实务概述
**节 秘书实务的内容和程序
一、秘书实务的含义
二、秘书实务的内容
三、秘书实务的程序
第二节 秘书实务的性质和特点
一、秘书实务的性质
二、秘书实务的特点
第三节 秘书实务的原则和方法
一、秘书实务的原则
二、秘书实务的方法
三、秘书实务的技巧
第二章 文书写作
**节 公文写作
一、公文的种类
二、公文的格式
三、常用公文纸幅、页边、版心格式
四、常用公文文种写作知识
第二节 事务文书
第三节 商务文书
一、意向书
二、经济合同
三、协议书
第四节 礼仪文书
一、欢迎(送)词
二、开(闭)幕词
三、请柬
第三章 文书处理
**节 收文处理
一、秘书人品收文处坪程序
二、秘书人员收文处理要求和方法
第二节 发文处理
一、秘书人员发文处理程序
二、秘书人员发文处理要求和方法
第三节 文书立卷
一、文书立卷的含义
二、文书立卷的方法
三、文书立卷的步骤
第四章 档案管理
**节 档案管理工作的程序和方法
第二节 电子档案管理
一、电子档案的概念
二、电子档案的分类
三、电子文件归档的工作程序和方法
第五章 会议管理工作
**节 会前管理
第二节 会中管理
一、签到
二、入场
三、做好会议服务工作
四、做好会议记录工作
五、信息沟通
六、会议保卫、保密工作
七、协调工作
第三节 会后管理
一、会议善后的工作步骤
二、会后管理的有关工作
第六章 接待工作
**节 日常接待工作的程序和方法
一、有约接待
二、无约接待
第二节 团体接待的程序和方法
一、收集来宾资料
二、制定接待方案
三、做好接待准备
四、迎接来宾
五、安排宴请
六、椽来访目的专排活动
七、送别工作
第三节 宴请
一、宴请的准备
二、宴请程序
第四节 接待工作中的礼仪
一、介绍
二、握手
三、交换名片
四、引导
五、陪车
六、奉茶
七、陪同礼仪
八、送客礼仪
第七章 信息管理
**节 信息收集
一、收集信息的范围
二、收集信息的渠道
三、收集信息的方法
第二节 信息整理
一、信息分类
二、信息筛选
三、信息校核
四、信息综合分析
五、信息加工
第三节 信息的传递、存储和利用
一、信息的传递
二、信息的存储
三、信息的利用
第四节 信息的开发与反馈
一、信息开发
二、信息反馈
第八章 办公室管理
**节 办公环境管理
一、办公环境管理的内涵
二、办公环境管理的工作步骤
第二节 办公资源管理
第三节 办公效率管理
一、时间管理的概念
二、秘书时间的管理方法
第九章 办公室日常事务管理
**节 接打电话
一、接听电话
二、拨打电话
三、电话通话艺术
第二节 印信管理
一、印章
二、介绍信
第三节 邮件处理
一、邮件的收取
二、邮件的寄发
三、电子邮件的发送与接收
第四节 值班工作
一、值班、值班工作、秘书值班工作的概念
二、制作值班资料
三、值班工作的主要任务
第十章 调研、信访和危机处理
**节 调研工作
一、调研工作概述
二、调研工作流程
第二节 督查工作
一、信访工作的含义
二、信访工作的程序
第三节 危机处理
一、危机的含义
二、秘书处置危机的程序和方法
第十一章 办公自动化
**节 办公设备常识与技能
一、打印机
二、复印机
三、传真机
四、扫描仪
五、数码相机
六、数码摄像机
第二节 互联网知识及技能
一、互联网的组成
二、互联网应用涉及的部分概念
三、搜索技巧
第三节 在线办公
一、在线办公的含义
二、在线办公业务
三、在线办公模式
参考文献

本书是分解秘书工作程序、详述专业技能的综合性专业教材。 秘书学是一门边缘科学，目前中等职业学校文秘专业的专业课包含众多其他专业的相关理论，如文书学、档案管理学、应用写作、公共关系、秘书礼仪等。这样秘书专业的知识点本来就较为分散，而目前使用的教材又多重理论、轻实践、重原理、轻技能，为此，本书克服了以往众多文秘教材的以上局限性，突出了知识的串联、实务、技能，较为详细地介绍了秘书工作的知识、流程及操作技能。