本教材根据“三教改革”中教材改革的要求及岗课赛证融通的要求,设置了航空服务会话、广播词、空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语、面试英语 4 个模块。每个模块根据民航服务工作流程,以项目为内容组织形式,以岗位情景对话为主体,辅以语音、单词和句型练习。本教材内容由浅入深,重要章节配有视频和音频,为方便学生将知识技能进行重组、融汇、整合,采用了活页式编写体例与印刷装订方式,是一本与职教学生既有英语基础相契合的新形态教材。同时为了培养学生爱国爱岗、真诚服务、献身民航事业的职业素养,本教材在每个项目中均设置了课程思政内容。 本教材适合作为高职院校民航服务类专业的教学用书,同时兼顾中职、技师院校民航服务类专业的教学需要,也可作为民航企业职工培训用书,还可供民航在职服务人员参考。

模块1 航空服务会话 项目1 Ticketing Service票务服务 3 任务1.1 Phonetics语音基础知识 4 学习活动1.1.1 48个音标分类列表 4 学习活动1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4 学习活动1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5 任务1.2 Booking Tickets by Telephone电话订票 6 学习活动1.2.1 Terms and Phrases 6 学习活动1.2.2 Dialogues 7 学习活动1.2.3 Professional Knowledge 8 学习活动1.2.4 Practice and Evaluation 9 任务1.3 Ticket Changing 改签 10 学习活动1.3.1 Terms and Phrases 10 学习活动1.3.2 Dialogues 10 学习活动1.3.3 Professional Knowledge 11 学习活动1.3.4 Practice and Evaluation 12 任务1.4 Ticket Refunding退票 13 学习活动1.4.1 Terms and Phrases 13 学习活动1.4.2 Dialogues 13 学习活动1.4.3 Professional Knowledge 14 学习活动1.4.4 Practice and Evaluation 14 项目2 Airport Service机场服务 16 任务2.1 Phonetics语音基础知识 17 学习活动2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17 学习活动2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? θ ? h r/ 17 任务2.2 Check-in Service值机服务 19 学习活动2.2.1 Terms and Phrases 19 学习活动2.2.2 Dialogues 20 学习活动2.2.3 Professional Knowledge 22 学习活动2.2.4 Practice and Evaluation 23 任务2.3 Luggage行李物品 24 学习活动2.3.1 Terms and Phrases 24 学习活动2.3.2 Dialogues 25 学习活动2.3.3 Professional Knowledge 26 学习活动2.3.4 Practice and Evaluation 26 任务2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班问询 28 学习活动2.4.1 Terms and Phrases 28 学习活动2.4.2 Dialogues 28 学习活动2.4.3 Professional Knowledge 29 学习活动2.4.4 Practice and Evaluation 30 项目3 Security Check and Customs安检与过关 31 任务3.1 Phonetics语音基础知识 32 学习活动3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32 学习活动3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32 任务3.2 Declaration申报 33 学习活动3.2.1 Terms and Phrases 33 学习活动3.2.2 Dialogues 33 学习活动3.2.3 Professional Knowledge 34 学习活动3.2.4 Practice and Evaluation 35 任务3.3 Security Check安检 36 学习活动3.3.1 Terms and Phrases 36 学习活动3.3.2 Dialogues 36 学习活动3.3.3 Professional Knowledge 37 学习活动3.3.4 Practice and Evaluation 38 任务3.4 Exit and Entry出入境 40 学习活动3.4.1 Terms and Phrases 40 学习活动3.4.2 Dialogues 40 学习活动3.4.3 Professional Knowledge 41 学习活动3.4.4 Practice and Evaluation 42 项目4 Air Service空中服务 43 任务4.1 Phonetics语音基础知识 44 学习活动4.1.1 合口双元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44 学习活动4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44 任务4.2 Welcome Aboard欢迎登机 45 学习活动4.2.1 Terms and Phrases 45 学习活动4.2.2 Dialogues 45 学习活动4.2.3 Professional Knowledge 46 学习活动4.2.4 Practice and Evaluation 46 任务4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48 学习活动4.3.1 Terms and Phrases 48 学习活动4.3.2 Dialogues 48 学习活动4.3.3 Professional Knowledge 50 学习活动4.3.4 Practice and Evaluation 51 任务4.4 Dining Service餐饮服务 52 学习活动4.4.1 Terms and Phrases 52 学习活动4.4.2 Dialogues 52 学习活动4.4.3 Professional Knowledge 53 学习活动4.4.4 Practice and Evaluation 54 任务4.5 Special Passenger Service特殊乘客服务 55 学习活动4.5.1 Terms and Phrases 55 学习活动4.5.2 Dialogues 56 学习活动4.5.3 Professional Knowledge 58 学习活动4.5.4 Practice and Evaluation 58 任务4.6 Items Lost and Landing Service 物品丢失及飞机落地服务 59 学习活动4.6.1 Terms and Phrases 59 学习活动4.6.2 Dialogues 59 学习活动4.6.3 Professional Knowledge 61 学习活动4.6.4 Practice and Evaluation 61 项目5 Arrival Service到达服务 63 任务5.1 Phonetics 语音基础知识 64 学习活动5.1.1 集中双元音 /(? e? (?/ 64 学习活动5.1.2 舌侧音 /l/ 64 学习活动5.1.3 半元音 /w j/ 64 任务5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble 出站及机场乘客服务 65 学习活动5.2.1 Terms and Phrases 65 学习活动5.2.2 Dialogues 65 学习活动5.2.3 Professional Knowledge 67 学习活动5.2.4 Practice and Evaluation 67 模块2 广 播 词 项目6 Airport Announcement机场广播 71 任务6.1 Phonetics语音基础知识 72 学习活动6.1.1 降调的基本意义和用法 72 学习活动6.1.2 升调的基本意义和用法 72 任务6.2 Airport Broadcast机场广播 74 学习活动6.2.1 简短通知 74 学习活动6.2.2 Taking-off Notice登机通知 74 学习活动6.2.3 Delay航班延误 75 学习活动6.2.4 Cancellations航班取消 76 学习活动6.2.5 Professional Knowledge 77 学习活动6.2.6 Practice and Evaluation 77 项目7 Cabin Announcement客舱广播 79 任务7.1 Phonetics语音基础知识 80 任务7.2 Cabin Broadcast客舱广播 81 学习活动7.2.1 Welcome Aboard欢迎登机广播 81 学习活动7.2.2 Confirm Flight确认航班信息广播 82 学习活动7.2.3 Meal Service餐饮服务广播 82 学习活动7.2.4 Security**广播 83 学习活动7.2.5 Prepare for Landing备降落地广播 85 学习活动7.2.6 Arrival到达送客广播 87 学习活动7.2.7 Professional Knowledge 89 学习活动7.2.8 Practice and Evaluation 90 模块3 空中乘务1 X职业技能等级考试英语 项目8 单词、短语和常用句子 93 学习活动8.1.1 餐饮及厨房设备中英文名称 93 学习活动8.1.2 应急及**设备中英文名称 100 学习活动8.1.3 客舱服务设备中英文名称 103 学习活动8.1.4 专业人员中英文名称 105 学习活动8.1.5 口令 106 学习活动8.1.6 Professional Knowledge 106 学习活动8.1.7 Practice and Evaluation 107 项目9 常规客舱服务情景对话 108 学习活动9.1.1 Dialogues 108 学习活动9.1.2 Professional Knowledge 114 学习活动9.1.3 Practice and Evaluation 114 项目10 广播 116 学习活动10.1.1 欢迎词广播 116 学习活动10.1.2 等待起飞广播 117 学习活动10.1.3 着陆后等待广播 117 学习活动10.1.4 **检查广播 117 学习活动10.1.5 致谢广播 118 学习活动10.1.6 紧急情况广播 118 学习活动10.1.7 **演示广播词 121 学习活动10.1.8 Professional Knowledge 125 学习活动10.1.9 Practice and Evaluation 126 模块4 面试英语 项目11 面试中常见英文问答 129 学习活动11.1.1 Questions and Answers 129 学习活动11.1.2 Professional Knowledge 132 学习活动11.1.3 Practice and Evaluation 133 项目12 面试中常见的英文对话 134 学习活动12.1.1 Dialogues 134 学习活动12.1.2 Professional Knowledge 146 学习活动12.1.3 Practice and Evaluation 146 项目13 航空服务面试对话 148 学习活动13.1.1 Dialogues 148 学习活动13.1.2 Professional Knowledge 152 学习活动13.1.3 Practice and Evaluation 153 附录1 国际国内航空公司两字代码 155 附录2 国际音标表 157 附录3 本书对话翻译 163 参考文献 182