本书共由四部分组成,**部分公共关系概述,论述了公关的含义及历史;第二部分分析了公关的三大要素,即公关的主体、客体和手段;第三部分叙述了公关的经典管理过程——公关的四步工作法,分别是公关调查、公关策划、公关实施及公关评估;第四部分介绍主要的公关实务,如公关的新闻传播、公关专项活动、危机管理及公关礼仪等。 本书适用于大专院校本、专科学生的必修及选修,同时也适用于社会各界的公关培训和自学。

**部分 公共关系概述
第1章 公共关系的基本含义
1 公共关系的要领及特征
2 公共关系的三种指势
3 公共关系的三大基本要素
4 公共关系的辨析
5 公共关系的基本职能
第2章 公共关系的历史
1 公共关系的起源与发展
2 公共关系产生和发展的社会历史条件
3 现代公共关系的概况
第二部分 公共关系的三大要素
第3章 公共关系的主体——社会组织及公共关系从业人员
1 公共关系主体的定位
2 组织内部设置的公共关系部
3 社会专业的公关公司
4 公共关系的社团组织
5 公共关系的从业人员
第4章 公共关系的客体——公众
1 公众的基本含义和特征
2 公众的划分
3 内部公众的管理
4 主要外部公众的管理
第5章 公共关系的手段——传播与沟通
1 公共关系传播
2 大众传播媒介的特点和运用
3 其他传播媒介的运用
第三部分 公共关系的四步工作法
第6章 公共关系的调查
第7章 公共关系的策划
第8章 公共关系的实施
第9章 公共关系的评估
第四部分 公共关系基本实务
第10章 公共关系的新闻传播
第11章 公共关系广告与CIS设计
第12章 公共关系的专项活动和危机管理
第13章 公共关系礼仪
附录
参考文献
结束语