全书分上、下两篇,共四章。上篇叙述了ISO9000族标准的产生和发展、护理体系ISO9000实施要点、ISO9000质量管理体系认证程序以及ISO9000族在护理体系推行的效果,为护理管理者提供了管理方法与经验。为推动医院护理向科学化、标准化、规范化管理的方向发展提供了理论基础;同时还介绍了护理质量管理体系的建立,剖析了ISO9000族标准的要点,并提出对护理工作的要求,便于读者掌握和运用。下篇为护理质量管理体系文件各部分细则,分别从不同角度分节进行阐述,并附有文本范例,具有很强的实际操作性。
本书内容全面、具体,理论联系实际,可供护士和护理管理者使用,对护理管理工作具有重要的指导作用。

上篇
第二章 护理服务质量管理体系的建立
第三节 护理质量方针与质量目标的建立
护理质量方针由主管院长、护理部主任组织制定,院长批准后发布,护理部组织实施。护理质量方针的修订需经管理评审后由相关人员再次批准重新发布。
一、确定三个层次的护理质量方针
1.满足患者需求 护理质量体系是以满足患者的需求而建立的,患者是整个体系的焦点,护理服务就是要以患者为**,方便患者、满足患者,*终使患者达到*大程度的满意。
2.满足法律、法规要求 护理工作应依照**法律、法规和行业标准为依据。
3.符合持续改进要求 持续改进是质量管理的永恒目标,包括持续地修改和完善,使护理服务过程创新和提高。
二、质量目标
*高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
1.必须包括满足护理服务要求所需的内容(包括行业护理服务要求),即体现出护理部门对满足护理服务的具体追求。质量目标通常由护理部门*高管理者提出,并且使护理人员清楚护理质量目标的要求。
……

上篇
**章 概述
**节 ISO9000族标准的产生和发展
第二节 医院为什么要实施ISO9000标准
第三节 护理体系ISO9000实施要点
第四节 ISO9000族质量管理体系实施程序
第五节 ISO9000族质量管理体系认证审核程序
第六节 ISO9000族标准的八项原则的理解
第七节 ISO9000族标准在护理体系推行的效果
第二章 护理服务质量管理体系的建立
**节 护理服务的特征
第二节 护理质量管理体系的架构
第三节 护理质量方针与质量目标的建立
第四节 护理资源管理
第五节 护理文件的管理
第六节 护理服务过程管理
第七节 内部审核与管理评审
第八节 预防措施与持续改进
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要点
**节 质量管理体系
第二节 管理职责
第三节 资源管理
第四节 护理服务的实现
第五节 测量、分析和改进
下篇
第四章 护理质量管理体系文件目录描述及范例
**节 质量管理手册
第二节 程序文件
第三节 管理文件
第四节 作业指导书
第五节 记录表格
第六节 技术文件

本书特点:将国际质量标准应用于护理服务质量管理,为探讨我国护理质量管理模式提供了可供参考的经验。**强调对护理服务过程的各个环节进行控制,以便将ISO9000质量管理体系更好地应用于临床护理质量管理。将“以患者为**”的质量管理原则与整体护理结合起来,充分体现“以人为本”的护理理念。条理清楚,具有较强的实用性、可操作性,方便护理人员查询和参考。
随着**卫生事业的发展和人们生活水平的提高,对护理服务的要求也越来越高。如何满足护理服务要求是护理管理面临的新的挑战。 《护理体系ISO9000认证指南》一书将国际质量标准应用于护理服务质量管理,为探讨我国护理质量管理模式提供了可供参考的经验。本书**强调对护理服务过程的各个环节进行控制,以便将ISO9000质量管理体系更好地应用于临床护理质量管理,将“以患者为**”的质量管理原则与整体护理结合起来,充分体现“以人为本”的护理理念。