沟通是人人都必须掌握的一项本领 有关研究表明,善于沟通的人通常具有以下特征:聆听多于表达,尊重他人的隐私,不过于谦虚,犯错误时勇于承认并坦诚道歉,不给自己的不当行为找借口,不过分讨好他人,珍惜自己和他人的时间。 而不善于沟通的人主要具有以下几个特征:不懂得尊重他人,以自我为**,过于看重功利,过于依赖他人,忌妒心强,自卑,偏激,退缩,内向,不合群,对外界充满敌意等。 在生活中,沟通离不开语言这个有力的工具,熟练掌握语言的艺术,有助于你获得好人缘,助你走向成功之路。 经典案例 有一位女士,她的性格偏内向,不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时,她说出来的话总是特别“刺”人。 有一回,办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服,别人都说“漂亮”“合适”之类的话。但当人家问她感觉怎样时,她却直接回答说:“你身材太胖,这件新衣服不适合你,并且颜色太艳了,跟你的年纪很不相配。” 这“直爽”的话一说出口,弄得当事人十分生气,并且其他称赞衣服好看的人也感到很尴尬。这使得当���人和周围的同事在以后的场合里,都不由自主地把这位女士排除在集体之外,很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这位女士仍旧没有觉察到这种状况,经常把他人*不愿意听的话说出来。以至于到现在,全公司里几乎没有人愿意主动搭理她。 可见,在我们的日常工作与生活当中,不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处,这种做法明显是不受人欢迎的。要知道,这个世界上没有任何人是**无缺的,所有人都或多或少存在某些缺陷与短处。当你想“如实”揭别人短的时候,要反求诸己地想想自己的短处,这样在说话时就会适当有所保留。给他人留一分面子,就等于给自己留一条后路,也就是给自己创造良好的人缘。 经典案例 小兰是个很热情的人。前些天,她参加了一次同学聚会,一个同学无意间向她提起,某商场正在准备设立一个饰品柜台,具体工作由他负责。说者无心,听者有意,小兰偷偷到商场看了一下,预计设立柜台的地方在商场的位置**,可谓****。 小兰立即找到自己的同学,告诉他自己想承租。小兰的同学不放心,因为在此之前小兰从来没有做过饰品行业,更没有那么雄厚的家底。小兰告诉同学,其实自己是一个饰品厂家的代理人,铺货是免费的。 同学勉强同意让小兰试试,小兰立即联系了精通饰品生意的好朋友,说自己已经找到了一个很不错的商场,销售**没有问题,只要免费铺货,她保证业绩会很好。好朋友对小兰非常信赖,不但答应给她免费铺货,还给她**了几个很有经验的销售人员。 柜台开张后,业绩果然不错,小兰这个饰品生手也成了一个响当当的小老板。 学会沟通,善于沟通,是我们生存**的本领。假如你懂得将这种本领融会贯通,得心应手地将其运用在你的生活与工作之中,你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是,从此以后,原来你感到束手无策的诸多问题,现在轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光,事业将更加顺心如愿。 事实上,你的社交活动越频繁,你成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友,并让他们乐意为你提供各种帮助,你还有什么事情办不 成呢? 沟通箴言 在当代社会,学会与人沟通是我们每个人都应掌握的一项本领。善于与他人沟通,你会收获更多的友谊,得到更多的帮助;而不善于与人沟通,你会被孤立、被排挤,从而影响自己的工作与生活。 顺其心意,搭建沟通的桥梁 我们都知道,跟抱着戒备心的人不容易交流,因为对方心里有这样的想法:“那个人和我的想法不一致,我们不是朋友,无法谈得来。”这时,我们不妨顺其心意,搭建一座沟通的桥梁,让对方不再对你产生敌意,而愿意与你沟通交流。 1500年前,唐朝围棋名手王积薪曾创立“围棋十诀”,其中有一诀叫“势孤取和”,意思就是在自己力量不够,不足以和对方抗衡的情况下,*好先跟对方和解或先顺着对方的心意,在避免和对方正面起冲突的前提下,等待*佳时机的到来。 在对话或谈判时也是这样,假如对方的实力比你强,或者对方十分坚持自己的立场,情势上不允许你强出头,你*好不要正面反驳对方。如果正面冲过去,可能会造成无法挽回的后果,即对方拒绝与你沟通或者彼此形成敌对的态势。 这时,你不妨运用“顺其心意”的沟通策略,先不要急着否定或反对对方的主张,先和他站在同一立场,然后再根据他的看法,加上你自己的建议,让对方慢慢消解对你的敌意,打开与你沟通的心门。 1.与客户沟通 当客户对你说:“尽管我们公司很想买升级电脑,但*重要的是费用上的考量。” 如果你掉头就走,觉得这笔订单无法成交,那你就大错特错了。会沟通的人是不会放弃与客户沟通的机会的,他们会用自己的口才说服客户,让客户改变心意,主动埋单。 因此,当客户这样对你说时,你可以如此回复:“我了解贵公司有费用方面的考量,所以我才会提这样的建议,让贵公司使用升级电脑,不仅处理速度快,还可以搭配更多的应用软件,使人事费用和其他业务成本大大降低。从长远来看,贵公司反而可以省下更多经费。” 顺着客户的话,跟客户站在同一立场,使其将你的话听进心里。客户意识到这样做的好处,便很可能马上答应签约。 内行的推销员去拜访客户时,一进门就会先寻找和这家主妇能产生共鸣的话题—就算是极小的东西,也能作为谈话的开端。比如看见花瓶中的玫瑰花,便脱口而出:“这玫瑰花好漂亮,我*喜欢花……”简单的几句话,就可以降低客户的抵触心理。 2.与下属沟通 同样的策略,我们也可以运用于公司内部。每个公司都少不了几个比较顽固或激进的员工,这时,身为上司的你完全可以跟下属这样说:“你的建议我非常赞成,我也很愿意支持你去做,但是,只要出现任何差错,我这个支持者就会失去立场,甚至要担起责任,到那时,可能没人敢再支持你了。” 这样一来,激进的下属考虑到可能会连累你,大多会静下心来反省自己;或者对自己很有信心的下属,在实施这个你全力支持的任务时,会非常小心,以免失去你这个重要的支持者。 3.与情绪激动的人沟通 在理性回应的同时,我们也应该学会用心理学技巧来应对,那样对对话效果会有很多助益。 当你发现对方的情绪有点不稳,或者答非所问时,你可以暂时偏离主题,姑且聊聊另一个话题,先缓和一下紧张的情势,以免对方的情绪之火越烧越旺,等火势稍减,再找机会返回正题。 从语义学和心理学的角度来分析,这时你*好多用一些中性的、比较不刺激的转介词,如“话虽如此”“果真如此”“确实如此”等来降低对方的敌意,缓和对方的情绪。 总之,在与他人沟通时,你要先让对方知道你与他是站在同一立场的,你们不是敌对的,对方有了这一认知,他便不会再拒你于千里之外,接下来的沟通自然也就会更顺畅。