本书是一本简洁、易于理解的业务流程管理指南,为实施业务流程管理(BPM)需要的工具和技术,以及它如何能够使任何组织受益提供了一个简单但全面的介绍。本书还解释了一个成功的企业范围的BPM实现所必不可少的管理策略、综合方法,以及软件解决方案,探索如何在组织中推行业务流程改进,并提供持续的经营业绩。

第1章 业务流程管理导论 1 简介 2 与组织绩效连接起来 3 BPM适合做什么 4 BPM基础 7 结论 11 第2章 为什么需要BPM 13 业务流程的重要性 14 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16 BPM有何不同 19 BPM能带来什么 21 该怎样使用BPM 22 结论 23 第3章 理解流程 25 流程的基础概念 26 一个组织中业务流程的典型数量 28 流程的分类 29 流程的定义 30 价值链中的组织形式 32 价值链流程 33 第4章 BPM的生命周期阶段 35 BMP的生命周期各阶段定义 36 建档阶段 37 为核心流程或价值链流程建档 40 评估阶段——“测评不了,就管理不了” 44 改进阶段 50 管理阶段 53 第5章 流程改进(改进阶段的工具) 57 改进阶段的基本概念 58 绘制流程图与改进 61 仿真 65 流程再造 69 六西格玛 71 DMAIC解决问题的过程 75 六西格玛设计 80 精益方法 81 持续改善 85 精益六西格玛 86 结论 87 第6章 流程管理 89 流程管理的基本概念 90 发起并展开新的项目集来推行BPM 91 第7章 流程化管理的企业 99 流程化管理的企业的关键元素 100 迈向流程化管理的路线图 102 流程成熟度 106 真正流程化管理的企业的7个特征 110 面向流程的管理 111 第8章 BPM的工具和技术 113 BPM工具和技术的主要分类 114 BPM套装工具 115 BPM和BPMS是*佳实践 120 BPM和BPMS:以改进业务流程为共同目标 123 结论 126 第9章 BPM资源 129 BPM社区 130 流程改进工具包 134