本书针对汽车服务企业的特点,运用现代企业管理的理论和方法,对
汽车服务企业各项管理活动进行了系统论述。全书共分十章,主要内容包
括:企业管理的基本理论、企业战略决策、营销管理、技术管理、质量管
理、人力资源管理、物资管理、财务管理与成本控制、信息管理、企业文
化与企业形象等。
本书是汽车服务工程专业的本科教材,也可供从事汽车服务行业管理
和企业管理的管理人员和工程技术人员参考。

**章 绪论
**节 企业与企业管理
第二节 汽车服务和汽车服务企业
第三节 汽车服务企业管理的任务和主要内容
第二章 现代企业管理概论
**节 企业管理基本原理
第二节 企业管理的手段与方法
第三节 现代企业制度
第四节 现代企业组织结构
第五节 现代企业战略管理与决策
第三章 汽车服务企业营销管理
**节 市场营销观念
第二节 市场调查与市场预测
第三节 市场细分与目标市场
第四节 汽车服务市场营销策略
第五节 汽车服务企业顾客满意营销战略
第四章 汽车服务企业生产和技术管理
**节 汽车服务企业经营计划
第二节 汽车维修服务生产组织
第三节 汽车服务企业技术管理
第五章 汽车服务企业质量管理
**节 企业质量与质量管理的概念
第二节 质量管理体系的建立
第三节 企业质量管理体系的运行
第六章 汽车服务企业的人力资源管理
**节 人力资源管理概述
第二节 人力资源工作分析与设计
第三节 人力资源的招聘与培训
第四节 人力资源的绩效考核与激励
第五节 汽车服务企业人员的管理
第七章 汽车服务企业物资管理
**节 企业物资管理的任务及物资分类
第二节 企业物资定额管理
第三节 物资库存决策
第四节 现代仓库管理
第八章 汽车服务企业财务管理
**节 概述
第二节 资金筹集与筹资风险分析
第三节 汽车服务企业资产管理
第四节 投资管理
第五节 成本否决制度的建立
第六节 汽车服务企业目标成本管理
第九章 汽车服务企业信息管理
**节 汽车服务企业管理信息系统
第二节 互联网络在汽车服务中的应用
第三节 电子商务
第四节 汽车服务企业资源计划
第十章 企业文化与企业形象
**节 企业文化的内容和特征
第二节 企业文化构建

第三节 企业形象的内容与特征
第四节 企业形象设计
参考文献

进入21世纪以来,伴随**汽车产业发展政策的调整,我国汽车产业进入健康、持续、快速发展的轨道。在汽车工业大发展的同时,汽车消费主体日益多元化,广大消费者对高质量汽车服务的渴求日益凸现,汽车厂商围绕提升服务质量的竞争业已展开,市场竞争从产品、广告层面提升到服务层面,这些发展和变化直接催生并推进了一个新兴产业——汽车服务业。本教材介绍了汽车服务企业管理的相关内容,包括经营管理、服务管理、财务管理、人力资源管理及信息管理。以适应我国汽车服务行业对高素质综合人才的需求。