本书以顾客价值为主线,以理解价值、锁定价值、创造价值、传播价值、交付价值和提升价值为逻辑框架,吸取了国内外学术界和企业界的前沿观点和实践,视野广阔,案例丰富,点评独到,全面系统地阐述了市场营销的核心内容和方法,深化和拓展了对市场营销的理解和实际应用,使学生可以更好地应对不断变化的、充满机会与挑战的新环境,是十分有效的学习与参考工具。 ?特别突出移动互联网、大数据、云计算、人工智能等当今时代的一些主题,充实了前沿的理论发展与实践,并提供了鲜活的营销实例。 ?**关注市场营销中影响很大的一些主题和工具以及未来在营销中将扮演重要角色的主题和工具,特别是价值、体验、服务、品牌、关系、网络以及伦理与社会责任行为等。 市场营销同每个人都密切相关,既是一门学科,也是一种艺术。不论是制定职业发展规划,还是为政府机构或非营利组织工作,都离不开市场营销。本书既是为那些已经认识到“市场营销的重要作用及未来发展”的学生和商业人士编写,也是为各行业从事或关注市场营销活动的管理人员编写,因此,本书既适用于市场营销专业本科生、研究生和MBA学员,也适合相关人员培训或自学使用。

本书是 2011 年版的更新版,积极听取了清华大学、复旦大学、南京大学、南开大学、对外经济贸易大学、中国人民大学等高校两个存在显著差异的市场群体—学生和教师的反馈建议。对于学生而言,他们需要购买教材,并希望从教材中学习市场营销知识,而且多数学生是从大学才开始学习市场营销课程,只有少数学生有一定的兼职或全职工作经验。他们希望买到具有可读性(清晰地解释了相关概念、能够引起他们的学习兴趣、内容简洁贴切并���括了*新理论与实践进展)的教材,希望所购买的教材既有助于自己学习相关的市场营销知识和营销技能,又有助于提高自己准备课程考试的效率和效果。对于教师而言,他们为学生选取合适的教材,但不是教材的实际购买者,而是决策者。教材会对学生的学习效果产生极大影响,进而对教师授课的成果产生影响。很多教师认为,“市场营销”是大多数学生学习的**一门市场营销课程,也是市场营销专业和经济管理专业的基础课,是一些学生未来从事市场营销相关工作的基础。因此,他们希望书中包括尽可能多的主题,以使各类学生都能够从中受益,既要有一定的普及性,又要有一定的深度。同时,他们也希望内容的组织和辅助材料有助于提高授课的效率和效果。

目录 第 1 篇 理解营销 第 1 章 市场与市场营销概述及发展 第 1 节 市场与市场营销概述 第 2 节 市场营销哲学及其演进 第 3 节 市场营销范式 第 2 篇 理解价值 第 2 章 营销环境与市场感知 第 1 节 营销环境与经典分析方法 第 2 节 外部宏观营销环境分析 第 3 节 组织内部营销环境与外部微观营销环境分析 第 4 节 市场导向与市场环境感知 第 3 章 营销战略规划与价值主张 第 1 节 企业的战略规划 第 2 节 基于价值的战略与营销战略规划 第 3 节 企业的价值主张 第 4 章 营销信息系统与营销调研和预测 第 1 节 营销信息系统 第 2 节 营销调研概述 第 3 节 营销预测概述 第 3 篇 锁定价值 第 5 章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程 第 1 节 消费者市场概述 第 2 节 消费者购买行为的影响因素 第 3 节 消费者的购买决策过程 第 6 章 组织市场及其购买行为 第 1 节 组织市场概述 第 2 节 组织购买行为 第 3 节 组织市场的顾客及其购买行为 第 7 章 目标市场营销战略 第 1 节 市场细分 第 2 节 目标市场选择 第 3 节 市场定位 第 4 篇 创造价值 第 8 章 产品及其管理 第 1 节 产品与产品组合管理 第 2 节 产品生命周期与营销策略 第 3 节 新产品开发与管理 第 9 章 服务策略 第 1 节 服务和服务连续谱 第 2 节 服务营销的演进与营销组合 第 3 节 服务质量管理 第 10 章 定价策略 第 1 节 定价的理论基础与基本影响因素 第 2 节 定价方法 第 3 节 定价策略 第 4 节 价格调整与变动 第 5 篇 传播价值 第 11 章 营销传播 第 1 节 营销传播的内涵、过程及手段 第 2 节 整合营销传播 第 3 节 整合营销传播中的整合管理 第 12 章 促销传播 第 1 节 大众传播策略 第 2 节 人员传播与新型营销传播模式 第 13 章 品牌传播 第 1 节 品牌概述 第 2 节 品牌设计 第 3 节 品牌策略选择 第 6 篇 交付价值 第 14 章 分销渠道与价值网络 第 1 节 分销渠道概述 第 2 节 分销渠道策略与管理 第 3 节 电子商务渠道的兴起与实践 第 4 节 价值网络及其交付功能 第 15 章 营销计划、组织、执行与控制 第 1 节 营销计划 第 2 节 营销组织 第 3 节 营销执行 第 4 节 营销控制 第 7 篇 提升价值 第 16 章 关系营销与顾客关系 第 1 节 关系营销概述 第 2 节 顾客关系管理概述 第 3 节 顾客关系的质量与价值 第 4 节 顾客关系生命周期 第 17 章 数字化营销 第 1 节 数字化营销概述 第 2 节 数字化时代下的营销组合策略 第 3 节 数字化营销与顾客