目 录
第1章 信息化和信息系统 1
1.1 信息系统与信息化 2
1.1.1 信息的基本概念 2
1.1.2 信息系统的基本概念 5
1.1.3 信息化的基本概念 7
1.1.4 信息系统生命周期 10
1.2 信息系统开发方法 12
1.2.1 结构化方法 12
1.2.2 面向对象方法 14
1.2.3 原型化方法 14
1.2.4 面向服务的方法 17
1.3 常规信息系统集成技术 17
1.3.1 网络标准与网络协议 17<p align="center"><span style="font-family: 黑体;">目</span> <span style="font-family: 黑体;">录</span></p> <p>第<b>1</b>章 信息化和信息系统 1</p> <p>1.1 信息系统与信息化 2</p> <p>1.1.1 信息的基本概念 2</p> <p>1.1.2 信息系统的基本概念 5</p> <p>1.1.3 信息化的基本概念 7</p> <p>1.1.4 信息系统生命周期 10</p> <p>1.2 信息系统开发方法 12</p> <p>1.2.1 结构化方法 12</p> <p>1.2.2 面向对象方法 14</p> <p>1.2.3 原型化方法 14</p> <p>1.2.4 面向服务的方法 17</p> <p>1.3 常规信息系统集成技术 17</p> <p>1.3.1 网络标准与网络协议 17</p> <p>1.3.2 网络设备 21</p> <p>1.3.3 网络服务器 22</p> <p>1.3.4 网络存储技术 23</p> <p>1.3.5 网络接入技术 26</p> <p>1.3.6 网络规划与设计 28</p> <p>1.3.7 数据库管理系统 30</p> <p>1.3.8 数据仓库技术 31</p> <p>1.3.9 中间件技术 33</p> <p>1.3.10 高可用性和高可靠性的规划与设计 34</p> <p>1.4 软件工程 35</p> <p>1.4.1 需求分析 35</p> <p>1.4.2 软件架构设计 44</p> <p>1.4.3 软件设��� 46</p> <p>1.4.4 软件工程的过程管理 48</p> <p>1.4.5 软件测试及其管理 49</p> <p>1.4.6 软件集成技术 53</p> <p>1.5 新一代信息技术 56</p> <p>1.5.1 物联网 57</p> <p>1.5.2 云计算 59</p> <p>1.5.3 大数据 62</p> <p>1.5.4 移动互联 67</p> <p>1.6 信息系统**技术 68</p> <p>1.6.1 信息**的有关概念 68</p> <p>1.6.2 信息加密、解密与常用算法 72</p> <p>1.6.3 信息系统** 74</p> <p>1.7 信息化发展与应用 81</p> <p>1.7.1 信息化发展与应用的新特点 81</p> <p>1.7.2 **信息化发展战略 83</p> <p>1.7.3 电子政务 91</p> <p>1.7.4 电子商务 93</p> <p>1.7.5 工业和信息化融合 96</p> <p>1.7.6 智慧化 100</p> <p>1.8 信息系统服务管理 103</p> <p>1.8.1 信息系统服务业及发展 103</p> <p>1.8.2 信息系统工程监理的概念和发展 106</p> <p>1.8.3 信息系统运行维护的概念和发展 108</p> <p>1.8.4 信息技术服务管理的标准和框架 110</p> <p>1.9 信息系统规划 112</p> <p>1.9.1 大型信息系统 113</p> <p>1.9.2 信息系统的规划方法 114</p> <p>1.9.3 信息系统的规划工具 117</p> <p>1.10 企业**信息官及其职责 118</p> <p>1.11 本章练习 120</p> <p>第<b>2</b>章 信息系统项目管理基础 123</p> <p>2.1 项目管理基础 123</p> <p>2.1.1 项目的概念 123</p> <p>2.1.2 项目的特点 123</p> <p>2.1.3 项目与日常运作的关系 125</p> <p>2.1.4 项目和战略规划 126</p> <p>2.1.5 信息系统项目的特点 127</p> <p>2.1.6 项目管理定义 128</p> <p> </p> <p>2.1.7 项目管理的特点 129</p> <p>2.2 项目管理知识体系构成 131</p> <p>2.2.1 项目管理知识体系 131</p> <p>2.2.2 应用领域的知识、标准和规定 132</p> <p>2.2.3 理解项目环境 132</p> <p>2.2.4 一般的管理知识和技能 133</p> <p>2.2.5 软技能 133</p> <p>2.3 IPMP/PMP 133</p> <p>2.3.1 IPMA和IPMP简介 133</p> <p>2.3.2 PMI和PMP简介 135</p> <p>2.4 PRINCE2 136</p> <p>2.4.1 PRINCE2定义与结构 136</p> <p>2.4.2 PRINCE2原则 137</p> <p>2.4.3 PRINCE2主题 138</p> <p>2.4.4 PRINCE2流程 138</p> <p>2.4.5 PRINCE2环境 139</p> <p>2.5 组织结构对项目的影响 139</p> <p>2.5.1 组织体系 139</p> <p>2.5.2 组织的文化与风格 140</p> <p>2.5.3 组织结构 140</p> <p>2.5.4 PMO在组织结构中的作用 143</p> <p>2.6 信息系统项目的生命周期 144</p> <p>2.6.1 项目生命周期基础 144</p> <p>2.6.2 项目生命周期的特征 144</p> <p>2.6.3 项目阶段 146</p> <p>2.7 信息系统项目典型生命周期模型 147</p> <p>2.7.1 瀑布模型 147</p> <p>2.7.2 螺旋模型 148</p> <p>2.7.3 迭代模型 148</p> <p>2.7.4 V模型 149</p> <p>2.7.5 原型化模型 150</p> <p>2.7.6 敏捷开发模型 151</p> <p>2.8 单个项目的管理过程 151</p> <p>2.8.1 项目管理过程组 153</p> <p>2.8.2 过程间的相互联系与交互作用 154</p> <p>2.8.3 项目管理过程与项目管理知识领域间的映射 154</p> <p>2.9 本章练习 155</p> <p>第<b>3</b>章 项目立项管理 157</p> <p>3.1 立项管理内容 157</p> <p>3.1.1 项目建议书 157</p> <p>3.1.2 项目可行性研究报告 157</p> <p>3.1.3 项目招投标 158</p> <p>3.2 可行性研究 160</p> <p>3.2.1 可行性研究的内容 161</p> <p>3.2.2 可行性研究的步骤 163</p> <p>3.2.3 初步可行性研究 163</p> <p>3.2.4 详细可行性研究 165</p> <p>3.2.5 效益的预测与评估 179</p> <p>3.3 项目评估与论证 180</p> <p>3.3.1 项目论证 180</p> <p>3.3.2 项目评估 183</p> <p>3.4 本章练习 185</p> <p>第<b>4</b>章 项目整体管理 187</p> <p>4.1 项目整体管理概述 187</p> <p>4.2 制定项目章程 188</p> <p>4.2.1 制定项目章程过程 189</p> <p>4.2.2 制定项目章程的依据 190</p> <p>4.2.3 专家判断 193</p> <p>4.2.4 项目选择方法 193</p> <p>4.2.5 项目启动会议 196</p> <p>4.2.6 项目目标 197</p> <p>4.2.7 引导技术 199</p> <p>4.3 制订项目管理计划 199</p> <p>4.3.1 项目管理计划 199</p> <p>4.3.2 制订项目管理计划过程 203</p> <p>4.3.3 项目管理信息系统 204</p> <p>4.4 指导与管理项目执行 205</p> <p>4.4.1 指导与管理项目执行的依据 207</p> <p>4.4.2 指导与管理项目执行的工具与技术 207</p> <p> </p> <p>4.4.3 指导与管理项目执行的成果 208</p> <p>4.5 监控项目工作 209</p> <p>4.5.1 监控项目工作的依据 210</p> <p>4.5.2 监控项目工作的工具与技术 211</p> <p>4.5.3 监控项目工作的成果 211</p> <p>4.6 实施整体变更控制 212</p> <p>4.6.1 整体变更控制的依据 213</p> <p>4.6.2 整体变更控制的工具与技术 214</p> <p>4.6.3 整体变更控制的成果 214</p> <p>4.7 结束项目或阶段 215</p> <p>4.7.1 结束项目或阶段的依据 215</p> <p>4.7.2 结束项目或阶段的工具与技术 216</p> <p>4.7.3 结束项目或阶段的输出 216</p> <p>4.8 本章练习 217</p> <p>第<b>5</b>章 项目范围管理 220</p> <p>5.1 范围管理概述 220</p> <p>5.1.1 产品范围与项目范围 220</p> <p>5.1.2 范围管理的重要性 221</p> <p>5.1.3 范围管理的过程 221</p> <p>5.2 规划范围管理 223</p> <p>5.2.1 范围管理计划 223</p> <p>5.2.2 需求管理计划 224</p> <p>5.3 收集需求 225</p> <p>5.3.1 需求的分类 225</p> <p>5.3.2 收集需求的工具与技术 226</p> <p>5.3.3 需求文件 231</p> <p>5.3.4 需求跟踪 232</p> <p>5.4 定义范围 234</p> <p>5.4.1 定义范围的工具与技术 235</p> <p>5.4.2 项目范围说明书 236</p> <p>5.5 创建工作分解结构(WBS) 237</p> <p>5.5.1 WBS的层次 237</p> <p>5.5.2 分解 239</p> <p>5.5.3 WBS的作用 243</p> <p>5.6 确认范围 243</p> <p>5.6.1 确认范围概述 244</p> <p>5.6.2 干系人关注点 244</p> <p>5.6.3 几个术语的比较 245</p> <p>5.7 控制范围 246</p> <p>5.8 本章练习 247</p> <p>第<b>6</b>章 项目进度管理 251</p> <p>6.1 概述 251</p> <p>6.1.1 项目进度管理含义 251</p> <p>6.1.2 项目进度管理的作用 251</p> <p>6.2 项目进度管理过程 252</p> <p>6.2.1 规划进度管理 252</p> <p>6.2.2 定义活动 254</p> <p>6.2.3 排列活动顺序 255</p> <p>6.2.4 估算活动资源 256</p> <p>6.2.5 估算活动持续时间 258</p> <p>6.2.6 制订进度计划 260</p> <p>6.2.7 控制进度 267</p> <p>6.3 项目进度管理的技术和工具 269</p> <p>6.3.1 工作量和工期估计 269</p> <p>6.3.2 项目活动排列顺序的技术和工具 272</p> <p>6.3.3 制订项目进度计划的技术和工具 275</p> <p>6.3.4 项目进度计划调整方法 283</p> <p>6.4 案例例题 284</p> <p>6.5 本章练习 286</p> <p>第<b>7</b>章 项目成本管理 289</p> <p>7.1 概述 289</p> <p>7.1.1 项目成本概念及其构成 289</p> <p>7.1.2 项目成本管理作用和意义 289</p> <p>7.1.3 项目成本管理的重要性 289</p> <p>7.1.4 项目成本失控原因 290</p> <p>7.1.5 相关术语 291</p> <p>7.2 项目成本管理过程 292</p> <p>7.2.1 规划成本 293</p> <p>7.2.2 估算成本 294</p> <p>7.2.3 制订预算 298</p> <p>7.2.4 控制成本 301</p> <p>7.3 项目成本管理的技术和工具 303</p> <p>7.3.1 成本分析技术 303</p> <p>7.3.2 成本管理技术 305</p> <p>7.4 本章练习 310</p> <p>第<b>8</b>章 项目质量管理 312</p> <p>8.1 质量管理基础 312</p> <p>8.1.1 质量与项目质量 312</p> <p>8.1.2 质量管理 313</p> <p>8.1.3 质量管理标准体系 313</p> <p>8.2 项目质量管理过程 316</p> <p>8.2.1 规划质量管理 317</p> <p>8.2.2 实施质量保证 319</p> <p>8.2.3 控制质量 320</p> <p>8.3 项目质量管理的技术和工具 322</p> <p>8.3.1 规划阶段的技术 322</p> <p>8.3.2 执行阶段的技术 324</p> <p>8.4 案例例题 328</p> <p>8.5 本章练习 329</p> <p>第<b>9</b>章 项目人力资源管理 331</p> <p>9.1 项目人力资源管理概念 331</p> <p>9.1.1 项目团队 331</p> <p>9.1.2 项目管理团队 331</p> <p>9.1.3 领导和管理 332</p> <p>9.1.4 冲突和竞争 332</p> <p>9.2 项目人力资源管理过程 333</p> <p>9.2.1 规划项目人力资源管理 333</p> <p>9.2.2 组建项目团队 337</p> <p>9.2.3 建设项目团队 340</p> <p>9.2.4 管理项目团队 343</p> <p>9.3 项目人力资源管理工具 346</p> <p>9.3.1 虚拟团队 346</p> <p>9.3.2 集中办公 346</p> <p>9.3.3 团队发展阶段 347</p> <p>9.3.4 人际关系技能 347</p> <p>9.3.5 权力 348</p> <p>9.3.6 冲突管理 349</p> <p>9.3.7 激励理论 350</p> <p>9.3.8 马斯洛需求层次理论 350</p> <p>9.3.9 赫茨伯格双因素理论 352</p> <p>9.3.10 X理论和Y理论 353</p> <p>9.3.11 期望理论 354</p> <p>9.4 项目人力资源管理文件 355</p> <p>9.4.1 人力资源管理计划 355</p> <p>9.4.2 角色和职责 355</p> <p>9.4.3 项目组织图 357</p> <p>9.4.4 人员配备管理计划 357</p> <p>9.4.5 团队绩效评价 358</p> <p>9.5 项目人力资源管理案例 359</p> <p>9.5.1 典型案例一 359</p> <p>9.5.2 典型案例二 360</p> <p>9.6 本章练习 361</p> <p>第<b>10</b>章 项目沟通管理和干系人管理 366</p> <p>10.1 项目沟通管理基础 366</p> <p>10.1.1 项目沟通管理的重要性 366</p> <p>10.1.2 项目沟通管理相关理论 366</p> <p>10.2 项目沟通管理过程 369</p> <p>10.2.1 规划沟通管理 369</p> <p>10.2.2 管理沟通 371</p> <p>10.2.3 控制沟通 373</p> <p>10.3 项目沟通管理的技术和工具 374</p> <p>10.4 项目干系人管理基础 377</p> <p>10.4.1 项目干系人的重要性 377</p> <p>10.4.2 项目干系人管理的主要内容 377</p> <p>10.4.3 项目干系人的管理依据 377</p> <p>10.5 项目干系人管理过程 378</p> <p>10.5.1 识别干系人 378</p> <p>10.5.2 规划干系人管理 379</p> <p>10.5.3 管理干系人 380</p> <p>10.5.4 控制干系人参与 382</p> <p>10.6 项目干系人管理的技术和工具 383</p> <p>10.7 本章练习 385</p> <p>第<b>11</b>章 项目风险管理 387</p> <p>11.1 项目风险管理概述 387</p> <p>11.1.1 项目风险定义 387</p> <p>11.1.2 风险的属性 388</p> <p>11.1.3 风险的分类 389</p> <p>11.1.4 风险成本及其负担 391</p> <p>11.1.5 项目风险管理过程 392</p> <p>11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用 393</p> <p>11.2 规划风险管理 394</p> <p>11.2.1 规划风险管理的依据 395</p> <p>11.2.2 规划风险管理的工具与技术 395</p> <p>11.2.3 规划风险管理的成果 396</p> <p>11.3 识别风险 398</p> <p>11.3.1 风险识别的依据 399</p> <p>11.3.2 风险识别的工具与技术 400</p> <p>11.3.3 识别风险的成果 401</p> <p>11.4 实施定性风险分析 402</p> <p>11.4.1 实施定性风险分析的依据 402</p> <p>11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术 403</p> <p>11.4.3 实施定性风险分析的成果 405</p> <p>11.5 实施定量风险分析 406</p> <p>11.5.1 实施定量风险分析的依据 407</p> <p>11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术 407</p> <p>11.5.3 实施定量风险分析的成果 410</p> <p>11.6 规划风险应对 411</p> <p>11.6.1 规划风险应对的依据 411</p> <p>11.6.2 规划风险应对的工具与技术 412</p> <p>11.6.3 规划风险应对的成果 414</p> <p>11.7 控制风险 415</p> <p>11.7.1 控制风险的依据 415</p> <p>11.7.2 控制风险的工具与技术 416</p> <p>11.7.3 控制风险的成果 417</p> <p>11.8 风险管理示例 418</p> <p>11.9 本章练习 420</p> <p>第<b>12</b>章 项目采购管理 422</p> <p>12.1 概述 422</p> <p>12.2 战略合作管理 422</p> <p>12.2.1 供应商战略合作伙伴关系的概念 423</p> <p>12.2.2 建立供应商战略合作伙伴关系的意义 423</p> <p>12.2.3 供应商战略合作伙伴关系的构建 423</p> <p>12.2.4 战略合作协议审批、签署 425</p> <p>12.2.5 供应商战略合作伙伴关系的管理 425</p> <p>12.2.6 合作伙伴关系评价 426</p> <p>12.3 采购管理过程 426</p> <p>12.3.1 规划采购 428</p> <p>12.3.2 实施采购 433</p> <p>12.3.3 控制采购 436</p> <p>12.3.4 结束采购 440</p> <p>12.4 采购管理技术和工具 441</p> <p>12.4.1 采购管理方法和技术的应用 441</p> <p>12.4.2 采购管理信息系统 446</p> <p>12.4.3 招投标 446</p> <p>12.5 案例例题 451</p> <p>12.6 本章练习 452</p> <p>第<b>13</b>章 项目合同管理 454</p> <p>13.1 合同管理相关基础概念 454</p> <p>13.1.1 合同的类型 454</p> <p>13.1.2 合同的内容 459</p> <p>13.2 合同管理过程 460</p> <p>13.2.1 合同的签订管理 460</p> <p>13.2.2 合同的履行管理 461</p> <p>13.2.3 合同的变更管理 462</p> <p>13.2.4 合同的档案管理 462</p> <p>13.2.5 合同违约索赔���理 462</p> <p>13.3 本章练习 465</p> <p>第<b>14</b>章 信息文档管理与配置管理 468</p> <p>14.1 信息系统项目文档及其管理 468</p> <p>14.1.1 信息系统项目相关信息(文档) 468</p> <p>14.1.2 信息系统项目文档管理的规则和方法 469</p> <p>14.2 配置管理 470</p> <p>14.2.1 配置管理的概念 470</p> <p>14.2.2 配置管理的目标和方针 475</p> <p>14.2.3 日常配置管理活动 476</p> <p>14.3 文档管理、配置管理工具 480</p> <p>14.3.1 工具综述 480</p> <p>14.3.2 SVN 481</p> <p>14.3.3 CC 481</p> <p>14.3.4 GIT 482</p> <p>14.4 本章练习 483</p> <p>第<b>15</b>章 知识管理 485</p> <p>15.1 知识和知识管理的概念 485</p> <p>15.1.1 知识与知识管理 485</p> <p>15.1.2 项目知识管理 487</p> <p>15.2 知识管理常用的方法和工具 488</p> <p>15.2.1 显性知识的管理 488</p> <p>15.2.2 隐性知识的管理 489</p> <p>15.2.3 知识管理的工具 491</p> <p>15.2.4 学习型组织 491</p> <p>15.3 知识产权保护 494</p> <p>15.3.1 著作权法 494</p> <p>15.3.2 计算机软件保护条例 496</p> <p>15.3.3 商标法 497</p> <p>15.3.4 专利法 498</p> <p>15.3.5 不正当竞争法 499</p> <p>15.3.6 项目管理中的知识产权问题 500</p> <p>15.4 本章练习 501</p> <p>第<b>16</b>章 项目变更管理 507</p> <p>16.1 项目变更管理的基本概念 507</p> <p>16.1.1 项目变更产生的原因 507</p> <p>16.1.2 项目变更分类 508</p> <p>16.1.3 项目变更的含义 508</p> <p>16.2 项目变更管理原则 508</p> <p>16.3 变更管理组织机构与工作程序 509</p> <p>16.3.1 组织机构 509</p> <p>16.3.2 工作程序 509</p> <p>16.4 项目变更管理的工作内容 511</p> <p>16.4.1 严格控制项目变更申请的提交 511</p> <p>16.4.2 变更控制 511</p> <p>16.4.3 变更管理与其他项目管理要素的关系 512</p> <p>16.5 版本发布和回退计划 512</p> <p>16.5.1 软件版本发布前的准备 512</p> <p>16.5.2 版本发布应急回退方案 513</p> <p>16.5.3 版本发布和回退实施过程总结 513</p> <p>16.6 本章练习 513</p> <p>第<b>17</b>章 战略管理 516</p> <p>17.1 <span style="font-family: 宋体;">组织战略管理</span> 516</p> <p>17.1.1 <span style="font-family: 宋体;">战略与战略管理</span> 516</p> <p>17.1.2 <span style="font-family: 宋体;">组织战略的主要内容</span> 517</p> <p>17.1.3 <span style="font-family: 宋体;">战略实施过程分解</span> 517</p> <p>17.2 <span style="font-family: 宋体;">组织战略类型和层次</span> 519</p> <p>17.2.1 <span style="font-family: 宋体;">组织战略类型</span> 519</p> <p>17.2.2 <span style="font-family: 宋体;">组织战略层次</span> 523</p> <p>17.3 组织战略目标分解 524</p> <p>17.3.1 组织战略目标分解概念 524</p> <p>17.3.2 组织战略与项目管理 525</p> <p>17.4 本章练习 527</p> <p>第<b>18</b>章 组织级项目管理 529</p> <p>18.1 组织级项目管理概述 529</p> <p>18.2 <span style="font-family: 宋体;">组织级项目管理对组织战略的支持</span> 529</p> <p>18.3 <span style="font-family: 宋体;">组织级项目管理内容</span> 530</p> <p>18.4 <span style="font-family: 宋体;">组织级项目管理成熟度模型</span> 531</p> <p>18.5 本章练习 532</p> <p>第<b>19</b>章 流程管理 534</p> <p>19.1 流程管理基础 534</p> <p>19.2 流程分析、设计、实施与评估 536</p> <p>19.2.1 业务流程分析 536</p> <p>19.2.2 业务流程设计 539</p> <p>19.2.3 业务流程实施 543</p> <p>19.2.4 业务流程评估 545</p> <p>19.3 流程重构与改进 546</p> <p>19.3.1 BPR概述 547</p> <p>19.3.2 BPR的实施 548</p> <p>19.3.3 基于BPR的信息系统规划 550</p> <p>19.3.4 业务流程持续优化 551</p> <p>19.4 项目管理流程的管理和优化 552</p> <p>19.4.1 项目管理流程的优化 552</p> <p>19.4.2 敏捷项目管理 554</p> <p>19.5 本章练习 556</p> <p>第<b>20</b>章 项目集管理 562</p> <p>20.1 项目集管理概述 562</p> <p>20.1.1 项目集管理标准 562</p> <p>20.1.2 各种角色和职责界定 562</p> <p>20.1.3 项目集管理 563</p> <p>20.2 项目集管理过程 564</p> <p>20.2.1 评估项目集与组织战略一致性 564</p> <p>20.2.2 项目集愿景和计划 565</p> <p>20.2.3 项目集路线图 565</p> <p>20.3 项目集治理 566</p> <p>20.3.1 项目集治理的主要内容 566</p> <p>20.3.2 项目集指导委员会 567</p> <p>20.3.3 项目集指导委员会职责 568</p> <p>20.3.4 项目集筹资 568</p> <p>20.3.5 建立项目集治理计划 568</p> <p>20.3.6 批准项目集绩效方法与计划 569</p> <p>20.3.7 项目集组件治理 570</p> <p>20.3.8 支持项目集治理的其他活动 570</p> <p>20.4 项目集生命周期管理 572</p> <p>20.4.1 项目集生命周期划分 572</p> <p>20.4.2 项目集定义阶段 572</p> <p>20.4.3 项目集收益交付阶段 574</p> <p>20.4.4 项目集收尾阶段 575</p> <p>20.5 项目集管理过程域 575</p> <p>20.5.1 项目集管理绩效域 575</p> <p>20.5.2 项目集管理支持过程 576</p> <p>20.6 本章练习 576</p> <p>第<b>21</b>章 项目组合管理 579</p> <p>21.1 项目组合管理概述 579</p> <p>21.1.1 项目组合 579</p> <p>21.1.2 项目组合、项目集和项目之间的关系 580</p> <p>21.2 项目组合管理 581</p> <p>21.2.1 项目组合管理与组织级项目管理关系 581</p> <p>21.2.2 项目组合管理与组织战略 582</p> <p>21.2.3 商业价值 583</p> <p>21.3 项目组合组件 584</p> <p>21.3.1 项目集管理 584</p> <p>21.3.2 项目管理 585</p> <p>21.3.3 日常运作管理 585</p> <p>21.3.4 项目组合治理 585</p> <p>21.4 项目组合管理过程实施 586</p> <p>21.4.1 项目组合管理过程实施概述 586</p> <p>21.4.2 评估项目组合管理过程的当前状态 586</p> <p>21.4.3 定义项目组合管理的愿景和计划 587</p> <p>21.4.4 实施项目组合管理过程 588</p> <p>21.4.5 改进项目组合管理过程 588</p> <p>21.4.6 项目组合管理生命周期 589</p> <p>21.5 项目组合治理 589</p> <p>21.6 项目组合管理过程组 590</p> <p>21.6.1 项目组合管理过程组 590</p> <p>21.6.2 定义过程组 591</p> <p>21.6.3 调整过程组 591</p> <p>21.6.4 授权与控制过程组 591</p> <p>21.6.5 项目组合管理过程的相互作用 591</p> <p>21.7 项目组合风险管理 592</p> <p>21.7.1 制订项目组合风险管理计划 595</p> <p>21.7.2 管理项目组合风险 600</p> <p>21.8 本章练习 606</p> <p>第<b>22</b>章 信息系统**管理 609</p> <p>22.1 信息系统**策略 609</p> <p>22.1.1 信息系统**策略的概念与内容 609</p> <p>22.1.2 建立**策略需要处理好的关系 610</p> <p>22.1.3 信息系统**策略设计原则 613</p> <p>22.1.4 信息系统**方案 614</p> <p>22.2 信息**系统工程 615</p> <p>22.2.1 信息**系统工程概述 615</p> <p>22.2.2 信息**系统 617</p> <p>22.2.3 信息**系统架构体系 621</p> <p>22.2.4 信息**系统工程基础 623</p> <p>22.2.5 信息**系统工程体系结构 625</p> <p>22.3 PKI公开密钥基础设施 633</p> <p>22.3.1 公钥基础设施(PKI)基本概念 633</p> <p>22.3.2 数字证书及其生命周期 638</p> <p>22.3.3 信任模型 642</p> <p>22.3.4 应用模式 646</p> <p>22.4 PMI权限(授权)管理基础设施 648</p> <p>22.4.1 PMI与PKI的区别 649</p> <p>22.4.2 属性证书定义 650</p> <p>22.4.3 访问控制 651</p> <p>22.4.4 基于角色的访问控制 653</p> <p>22.4.5 PMI支撑体系 654</p> <p>22.4.6 PMI实施 658</p> <p>22.5 信息**审计 659</p> <p>22.5.1 **审计概念 659</p> <p>22.5.2 建立**审计系统 662</p> <p>22.5.3 分布式审计系统 667</p> <p>第<b>23</b>章 信息系统综合测试与管理 671</p> <p>23.1 测试基础 671</p> <p>23.1.1 软件测试模型 671</p> <p>23.1.2 软件测试类型 679</p> <p>23.2 软件测试技术 715</p> <p>23.2.1 黑盒测试法 715</p> <p>23.2.2 白盒测试法 740</p> <p>23.3 信息系统测试管理 745</p> <p>23.3.1 测试管理概述 745</p> <p>23.3.2 测试管理内容 745</p> <p>23.3.3 测试监控管理 746</p> <p>23.3.4 配置管理 747</p> <p>23.3.5 测试风险管理 747</p> <p>23.3.6 测试人员绩效考核 748</p> <p>23.4 本章练习 754</p> <p>第<b>24</b>章 项目管理成熟度模型 758</p> <p>24.1 项目管理成熟度模型概述 758</p> <p>24.2 OPM3 759</p> <p>24.2.1 组织级项目管理成熟度模型OPM3概述 759</p> <p>24.2.2 OPM3基本概念 766</p> <p>24.2.3 组织级项目管理成熟度模型(OPM3) 772</p> <p>24.3 CMMI 789</p> <p>24.3.1 关于过程改进 789</p> <p>24.3.2 关于能力成熟度模型集成 790</p> <p>24.3.3 CMMI过程域 792</p> <p>24.3.4 CMMI表示法与级别 797</p> <p>24.3.5 CMMI评估方法与过程改进 804</p> <p>24.4 本章练习 806</p> <p>第<b>25</b>章 量化的项目管理 809</p> <p>25.1 量化的项目管理概述 809</p> <p>25.2 量化的项目管理过程 810</p> <p>25.2.1 准备量化管理 810</p> <p>25.2.2 量化的管理项目 811</p> <p>25.3 量化的项目管理过程指标 812</p> <p>25.4 项目度量方法 816</p> <p>25.5 量化的项目管理工具 821</p> <p>25.6 本章练习 822</p> <p>第<b>26</b>章 知识产权与标准规范 825</p> <p>26.1 合同法 825</p> <p>26.1.1 合同的订立 825</p> <p>26.1.2 合同的效力 827</p> <p>26.1.3 合同的履行 828</p> <p>26.1.4 合同的变更和转让 830</p> <p>26.1.5 合同的权利义务终止 830</p> <p>26.1.6 违约责任 832</p> <p>26.1.7 其他规定 833</p> <p>26.2 招投标法 833</p> <p>26.2.1 招标 833</p> <p>26.2.2 投标 835</p> <p>26.2.3 评标 836</p> <p>26.2.4 法律责任 837</p> <p>26.3 著作权法 838</p> <p>26.4 政府采购法 840</p> <p>26.4.1 政府采购当事人 841</p> <p>26.4.2 政府采购方式 842</p> <p>26.4.3 政府采购程序 842</p> <p>26.4.4 政府采购合同 844</p> <p>26.4.5 质疑与投诉 845</p> <p>26.4.6 法律责任 845</p> <p>26.5 软件工程**标准 847</p> <p>26.5.1 标准化基础知识 847</p> <p>26.5.2 基础标准 849</p> <p>26.5.3 生存周期管理标准 852</p> <p>26.5.4 文档化标准 853</p> <p>26.5.5 质量与测试标准 856</p> <p>26.6 本章练习 858</p> <p>第<b>27</b>章 管理科学基础知识 862</p> <p>27.1 数学建模基础知识 862</p> <p>27.2 图论 864</p> <p>27.2.1 *小生成树 864</p> <p>27.2.2 *短路径 866</p> <p>27.2.3 网络与*大流量 868</p> <p>27.3 决策论 871</p> <p>27.3.1 决策的分类与模型 871</p> <p>27.3.2 不确定型决策 872</p> <p>27.3.3 灵敏度分析 874</p> <p>27.4 线性规划 875</p> <p>27.5 动态规划 878</p> <p>27.6 本章练习 881</p> <p>第<b>28</b>章 项目管理过程实践和案例分析 889</p> <p>28.1 项目管理过程进化之路 889</p> <p>28.1.1 初始状态 889</p> <p>28.1.2 改进1:规范立项标准、跟踪执行状态、审批结项依据 890</p> <p>28.1.3 改进2:阶段评审、偏差控制 891</p> <p>28.1.4 改进3:通过过程审计规范内部过程 891</p> <p>28.1.5 改进4:增强过程控制力,提高运行的准确度 892</p> <p>28.1.6 持续改进:不断通过过程优化和新工具/方法提**率 893</p> <p>28.2 基于PMBOK的项目管理过程实践 894</p> <p>28.2.1 SMCI过程改进模型 894</p> <p>28.2.2 僵化、优化和固化 896</p> <p>28.2.3 过程改进项目化 899</p> <p>28.2.4 项目管理过程裁剪方法 902</p> <p>28.2.5 管理*佳实践 905</p> <p>28.3 一体化项目管理过程实践 908</p> <p>28.3.1 一体化的背景 908</p> <p>28.3.2 一体化的目标 909</p> <p>28.3.3 阶段工作流程图 909</p> <p>28.3.4 一体化管理体系 911</p> <p>28.3.5 与ISO、CMMI、PMBOK之间的关系 913</p> <p>28.4 案例分析:真实环境下的项目管理 914</p> <p>28.4.1 项目背景 914</p> <p>28.4.2 项目启动 915</p> <p>28.4.3 遭遇困难 915</p> <p>28.4.4 项目经理石涛 916</p> <p>28.4.5 项目骨干韩立 917</p> <p>28.4.6 案例解析 918</p> <p>参考文献 924</p>显示全部信息前 言前 言
计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(以下简称软考)中的信息系统项目管理师岗位自2005年开考以来,截至2016年底,累计培养了近6万名**项目管理人员,这些技术管理类的专业技术人才在信息系统建设、管理与应用、运维等方面发挥了重要作用,为保证信息系统项目建设质量和提高信息系统项目开发绩效做出了贡献。
采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论,将计算机系统、数据库、网络、**设施、应用软件等部件(或者虚拟资源)按照规划的结构和秩序,有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中,以到达预定的系统目标,这个过程称为信息系统项目开发。综合运用相关知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下为实现预���的系统目标而进行的管理计划、设计、开发、实施、运维等方面的活动称为信息系统项目管理。实施项目管理的项目管理工程师(项目经理)和项目管理师(**项目经理)岗位已经成为信息化建设过程中不可缺少的重要岗位,对这个岗位的人才选拔和评价是信息通信行业人才队伍建设的重要组成部分。<p align="center"><span style="font-family: 黑体;">前</span> <span style="font-family: 黑体;">言</span></p> <p>计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(以下简称软考)中的信息系统项目管理师岗位自2005年开考以来,截至2016年底,累计培养了近6万名**项目管理人员,这些技术管理类的专业技术人才在信息系统建设、管理与应用、运维等方面发挥了重要作用,为保证信息系统项目建设质量和提高信息系统项目开发绩效做出了贡献。</p> <p>采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论,将计算机系统、数据库、网络、**设施、应用软件等部件(或者虚拟资源)按照规划的结构和秩序,有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中,以到达预定的系统目标,这个过程称为信息系统项目开发。综合运用相关知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下为实现预定的系统目标而进行的管理计划、设计、开发、实施、运维等方面的活动称为信息系统项目管理。实施项目管理的项目管理工程师(项目经理)和项目管理师(**项目经理)岗位已经成为信息化建设过程中不可缺少的重要岗位,对这个岗位的人才选拔和评价是信息通信行业人才队伍建设的重要组成部分。</p> <p>在信息技术的推动下,人类社会已经并正在加速进入全新发展时期,基于智能、网络和大数据的新经济业态正在形成,信息系统项目管理将面临新的行业背景和形势。而在信息化的历程中,项目管理的知识、方法和技术也有相当程度的发展。2017<span style="font-family: 宋体;">年,为适应当前信息技术和项目管理技术的发展现状,全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室广泛吸纳当前*新的研究成果,在原大纲的基础上,组织专家对信息系统项目管理师考试大纲进行了较大幅度的修改,增加了云计算、物联网、大数据、智慧城市、移动互联等方面的要求,对项目管理的知识体系重新进行了梳理,并按照项目管理过程组的要求,完善和丰富了应用技术科目的考试内容。</span></p> <p><span style="font-family: 宋体;">依据新修订的信息系统项目管理师考试大纲,工业和信息化部教育与考试**组织专家对信息系统项目管理师教程(以下简称教程)进行了修订。修订的教程在论述项目管理知识体系时尽量做到体例一致,叙述方式及逻辑一致,专业用语一致;述及的方法、工具和技术,与实际工作开展结合紧密,可以直接在信息系统项目管理的实践中运用。我们认为,在信息领域实施项目管理,信息系统项目管理师(**项目经理)具有丰富的行业知识对项目的成功无疑是至关重要的,因此修订教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识,特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、**信息化发展规划等方面的阐述。结合**项目管理人才的岗位要求,教程中还增加了信息系统服务管理、信息系统规划、量化的项目管理等内容,这些行业知识、管理知识以及相关应用是广大专业技术人员在</span>“十三五”期间开展信息系统开发项目工作时要经常面对的。与上一版教程相比,教程中用“项目集管理”的概念代替了“大型、复杂、多项目管理”的概念。同时考虑到**人才工作经验丰富,要更注重对项目进行宏观掌控,教程中适当减少了项目管理有关概念和方法论的叙述。</p> <p>另外,为了便于参加软考的专业技术人员复习应考,修订教程部分章节还提供了一些习题。</p> <p>第1章信息化和信息系统、第5章项目范围管理、第13章项目合同管理、第26章知识产权与标准规范、第27章管理科学基础知识由谭志彬编写;第2章信息系统项目管理基础、第3章项目立项管理、第4章项目整体管理、第11章项目风险管理、第24章项目管理成熟度模型、第25章量化的项目管理由周立新编写;第9章项目人力资源管理、第28章项目管理过程实践和案例分析由耿洪彪编写;第15章知识管理、第19章流程管理由王勇编写;第16章项目变更管理、第17章战略管理、第18章组织级项目管理、第20章项目集管理、第21章项目组合管理、第22章信息系统**管理由卢光明编写;第6章项目进度管理由岳彩云编写;第7章项目成本管理由职亮亮、刘鹏飞编写;第8章项目质量管理由张树玲编写;第10章项目沟通管理和干系人管理由李娜、职亮亮编写;第12章项目采购管理由乔登俭、孙佩编写;第14章信息文档管理与配置管理由刘玲、孔波编写;第23<span style="font-family: 宋体;">章信息系统综合测试与管理由李含欢、刘</span><span style="font-family: 宋体;">继华、李聪霞编写。</span></p> <p>另外,曹济和温丽参与了本书部分章节的编写与审校工作,彭晓楠等参加了本书的策划以及部分章节的审校,杜刚为本书部分章节绘制了插图,谭志彬和柳纯录依据考试大纲对全书做了内容统筹、章节结构设计和统稿。清华大学出版社的柴文强和杨如林为本书的编写做了大量的组织管理工作,在此表示感谢。</p> <p>由于编者水平所限,书中难免有不当之处,恳请读者不吝赐教并提出宝贵意见,相信读者的反馈将会为未来本书再次修订提供良好的帮助。</p> <p> </p> <p align="right"><span style="font-family: 楷体_GB2312;">编</span> <span style="font-family: 楷体_GB2312;">者</span></p> <p align="right">2017年6月</p>显示全部信息媒体评论评论免费在线读第3章 项目立项管理3.1 立项管理内容
项目立项一般包括提交项目建议书、项目可行性研究、项目招标与投标等内容。
3.1.1 项目建议书1.项目建议书概念项目建议书(又称立项申请)是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件,是该项目建设筹建单位或项目法人,根据国民经济的发展、**和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等等,提出的某一具体项目的建议文件,是对拟建项目提出的框架性的总体设想。项目建议书是项目发展周期的初始阶段,是**或上级主管部门选择项目的依据,也是可行性研究的依据,涉及利用外资的项目,在项目建议书批准后,方可开展对外工作。有些企业单位根据自身发展需要自行决定建设的项目,也参照这一模式首先编制项目建 议书。
2.项目建议书内容项目建议书应该包括的核心内容如下。
(1)项目的必要性。
(2)项目的市场预测。
(3)产品方案或服务的市场预测。
(4)项目建设必需的条件。
3.1.2 项目可行性研究报告项目可行性研究报告是通过对项目的主要内容和配套条件,如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等,从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较,并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测,从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见,为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
可行性研究内容一般应包括以下内容。
(1)投资必要性。主要根据市场调查及预测的结果,以及有关的产业政策等因素,论证项目投资建设的必要性。
(2)技术的可行性。主要从事项目实施的技术角度,合理设计技术方案,并进行比较、选择和评价。
(3)财务可行性。主要从项目及投资者的角度,设计合理财务方案,从企业理财的角度进行资本预算,评价项目的财务盈利能力,进行投资决策,并从融资主体(企业)的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。

目 录
第1章 信息化和信息系统 1
1.1 信息系统与信息化 2
1.1.1 信息的基本概念 2
1.1.2 信息系统的基本概念 5
1.1.3 信息化的基本概念 7
1.1.4 信息系统生命周期 10
1.2 信息系统开发方法 12
1.2.1 结构化方法 12
1.2.2 面向对象方法 14
1.2.3 原型化方法 14
1.2.4 面向服务的方法 17
1.3 常规信息系统集成技术 17
1.3.1 网络标准与网络协议 17

全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。? 通过本考试的考生获得人社部认可的**职称。? 依据第2版大纲全新改版教程,涵盖信息系统项目管理师(**项目经理)岗位所要求的主要知识及应用技术。? 第3版教程用较大篇幅修订如下内容:? 新版教程对项目管理的知识体系重新进行了梳理,并按照项目管理过程组的要求,完善和丰富了应用技术科目的考试内容;? 新版教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识,特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、**信息化发展规划等方面的阐述;? 新版教程增加了信息系统服务管理、信息系统规划、量化的项目管理等内容,这些行业知识、管理知识以及相关应用是广大专业技术人员在“十三五”期间开展信息系统开发项目工作时要经常面对的;? 新版教程用“项目集管理”的概念代替了上一版关于“大型、复杂、多项目管理”的概念;? 为了便于参加软考的专业技术人员复习应考,新版教程部分章节还提供了一些习题与解答。