为了给广大的SPA从业人员和SPA爱好者提供一本国际水准的专业参考书，编者对包括文华东方酒店集团、悦榕酒店集团、喜达屋酒店集团等国际**品牌酒店的SPA设计和运营管理做了深入的研究和考察，参考了大量**手资料，针对国内SPA行业发展中出现的瓶颈问题和薄弱环节写成此书。本书分为“SPA设计与世界**酒店SPA案例”和“SPA运营管理”上下两编，除了详细的文字阐述外，还选用了大量精美的专业图片。另外，在附录中提供了大量中外权威机构发布的行业标准、规范等文件，供读者对照参考。
本书试图以浅显、易懂的方式向国内同行介绍国际高端的SPA设计、新鲜的管理理念和先进的运营模式，力求贴近实际，讲究实用性和指导性。读者可以根据自己的需要和兴趣选取任何一部分阅读。

概述
上编 SPA设计与世界**酒店SPA介绍
**节 SPA设计的具体要求
第二节 SPA设计中的空间规划和设施设备
第三节 世界**酒店SPA介绍
下编 SPA的运营和管理
**节 项目可行性分析
第二节 主题概念
第三节 服务产品设计
第四节 产品标准
第五节 服务标准
第六节 员工培训
第七节 岗位职责描述
第八节 标准操作
第九节 客人管理
第十节 工程管理
第十一节 **管理
第十二节 收益管理
第十三节 市场销售和公关
第十四节 服务流程中的难点与对策
第十五节 管理质量测评
附录 SPA专业词汇释义