本教材采用“任务驱动、案例教学、体验式学习”相结合的编排方法，将电子商务的实训内容和知识点进行重新的整合和构建，分为两个模块共10个实训项目，其中，第 一个模块模拟体验，以电子商务师实验室为主体验电子商务运营模式及网上交易流程；第二个模块职场实战，主要是以典型的电子商务平台为主，进行电子商务交易实战演练、网络市场调研、网络客户关系管理、网络营销推广、个人网上创业及企业商务网站的策划与创建实训。 《电子商务综合实训》适合高职高专院校、成人院校及二级学院电子商务、物流管理和市场营销等专业的学生使用，对于其他管理类、经济类、财经类和计算机应用类人员也有很高的实用参考价值。

本教材采用“任务驱动、案例教学、体验式学习”相结合的编排方法，将电子商务的实训内容和知识点进行重新的整合和构建，分为两个模块共10个实训项目，其中，**个模块模拟体验，以电子商务师实验室为主体验电子商务运营模式及网上交易流程；第二个模块职场实战，主要是以典型的电子商务平台为主，进行电子商务交易实战演练、网络市场调研、网络客户关系管理、网络营销推广、个人网上创业及企业商务网站的策划与创建实训。 《电子商务综合实训》适合

**模块模拟体验
实训项目1电子商务模式体验 2
任务1电子银行 2
任务2B2C电子商务 6
任务3B2B电子商务 11
任务4C2C电子商务 23
技能训练 26
实训项目2网络营销 28
任务5商业信息和商业新闻的发布 28
任务6网上调查问卷 29
任务7搜索引擎的发布 32
技能训练 34
实训项目3网上单证及EDI 36
任务8电子���据EDI 36
任务9网上单证 39
技能训练 42
实训项目4电子商务技术基础 44
任务10互联网的连接 44
任务11电子邮箱的使用 66
任务12FTP站点的建立、管理与使用 76
任务13压缩工具的使用 81
技能训练 85
第二模块职场实战
实训项目5电子商务模式的应用 88
任务14网上支付 88
任务15C2C电子商务 96
任务16B2C电子商务 104
任务17B2B交易处理 108
任务18跨境电子商务业务处理 114
技能训练 121
实训项目6网络市场调研 122
任务19收集整理网络商务信息 122
任务20设计网络调研问卷 129
任务21撰写网络市场调研报告 134
技能训练 136
实训项目7网络客户关系管理 138
任务22运用电子邮件进行客户关系管理 138
任务23运用FAQ进行客户关系管理 142
任务24在线客服系统的应用 148
技能训练 158
实训项目8网络营销方法 160
任务25网络广告的发布 160
任务26邮件列表的使用 168
任务27病毒性营销 173
任务28搜索引擎营销 176
任务29BBS营销 180
任务30微信营销 182
任务31微店营销 185
技能训练 189
实训项目9个人网上创业 191
任务32网上开店的准备 191
任务33个人网上创业 195
任务34网店推广与管理 202
技能训练 206
实训项目10企业商务网站的策划与优化 207
任务35以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计 207
任务36企业手机网站的创建 226
技能训练 232
参考文献 233