《高等教育"十二五"应用型人才培养规划教材:公共关系学》内容新颖，收录了本学科*前沿的知识和信息资料。随着科技的发展，社会的进步和更多传媒技术的普及，公关实践得到了极大的发展，已经出现了新的公关案例、技巧、方法和手段，《高等教育"十二五"应用型人才培养规划教材:公共关系学》竭尽全力收集和整理了*新的公共关系理论、方法和案例，将学习者引入本学科*前沿的阵地。

**章总论
**节公共关系的基本含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素
三、公共关系目标
第二节公共关系的职能
一、管理职能
二、传播职能
第三节公共关系的起源与发展
一、公共关系产生的动因
二、公共关系的发端
三、公共关系的职业化和科学化
四、网络时代给公关理论带来的冲击和挑战
第四节公共关系在中国
一、引进和开创阶段
二、适应和发展阶段
三、竞争和专业分工阶段
四、中国公共关系的职业现状
第二章公共关系的主体
**节社会组织概述
一、社会组织的概念特征
二、社会组织的构成要素及特点
三、社会组织的分类
第二节公共关系的组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系的专业组织
第三节公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的知识结构
二、公共关系从业人员的能力结构
三、公共关系从业人员的生理和心理素质
第三章公共关系的客体
**节公众的含义及其特点
一、公众的含义
二、公众的特点
第二节公众分类
一、按公众的权利要求分类
二、按具体的公众对象分类
三、按公众的重要程度分类
四、按公众的组织状态分类
五、按公众形成和发展过程分类
六、按公众对问题的介入程度分类
七、按公众对组织的态度分类
八、按组织的价值取向分类
第四章公共关系传播
**节公共关系传播的过程及相关理论
一、公共关系传播过程的一般过程
二、受众选择的3S理论
三、把关人理论
四、两级传播模式
五、议题设置论
六、扩散理论
七、思考可能性模型（Elaboration Likelihood Model.ELM）
第二节公共关系传播媒介
一、传播媒介
二、有效利用传播技巧
第五章公共关系礼仪
**节公共关系礼仪概述
一、礼仪与公共关系礼仪
二、公共关系礼仪的原则
三、礼仪的作用
第二节公共关系礼仪
一、仪容与服饰礼仪
二、社交礼仪
三、公关实务礼仪
第三节公关交际礼俗
一、西方**公关交际礼俗
二、亚洲地区一些**的礼俗
三、南美和非洲**的礼俗
第六章公共关系的一般程序
**节公共关系调查研究
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查方法
三、组织形象调查步骤
四、调查方案的写作
五、调查问卷的设计
六、统计分析
第二节公共关系计划
一、公共关系形象定位
二、确定公共关系目标
三、确定目标公众
四、根据公共关系活动目标，确定公共关系活动主题
五、确定公共关系活动模式
六、选择时机及传播媒介
七、编制预算
八、审定方案
九、撰写计划书
第三节公共关系实施
一、实施计划的基本要求
二、计划实施的方法
三、实施障碍的排除
第四节公共关系评估
一、对公关活动实施效果的评估标准
二、公共关系评估的主要内容
三、公共关系评估的依据
第七章公共关系专题活动
**节公共关系文书写作
一、请柬
二、函
三、简报
四、文件
五、新闻稿
六、演讲稿
七、广告
第二节赞助活动
一、赞助活动的目的
二、赞助活动的类型
三、赞助活动的工作程序
四、企业慈善活动
五、公益事业营销
六、赞助活动的注意事项
第三节庆典活动
一、庆典活动的类型
二、庆典活动的开展
第四节新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的准备阶段
三、新闻发布会的会中注意事项
四、新闻发布会的评估
第五节展览会
一、展览会的特点
二、展览会的工作程序
第八章对象型公共关系
**节媒体关系
一、媒体在公关中的作用
二、记者与公关人员的关系
三、与媒体合作
四、成功媒体关系的基本要求
第二节员工关系
一、员工关系的重要性
二、员工关系的主要工作
三、员工的交流媒体
第三节消费者关系与市场营销
一、协调消费者关系与市场营销
二、用公关技巧开展市场营销活动
三、处理消费者投诉
第四节金融关系
一、维护投资者信心
二、金融关系专业人士
三、金融关系受众
四、金融关系传播战略
第五节社区关系
一、社区关系的重要性
二、开展社区活动
第九章危机公共关系管理
**节危机公共关系概述
一、与危机相关的几个概念
二、公共关系危机的特征
三、公共关系危机的类型
第二节公共关系危机的过程与处理
一、公共关系危机的过程
二、公共关系危机处理的基本程序
三、公共关系危机处理的原则
第三节制订危机管理计划
一、建立危机管理小组
二、危机计划的制订原则
三、危机管理计划的内容
四、危机公共关系的预警
五、危机处理过程中的新闻媒体的管理
六、危机后期的恢复和发展
第十章公共关系理论创新
**节网络公共关系
一、网络公关的含义
二、互联网的影响力
三、网络公关的形式
四、搞好网络公关的要求
第二节营销公关理论
一、营销公关的基本含义和原则
二、营销公关的基本过程
三、营销公关的基本策略
四、微时代的实时营销与公关
第三节绿色公共关系
一、绿色公关的内涵
二、绿色公关的目标
主要参考文献