班级管理不同于一般企业管理的一个显著特征就是它的教育意义,所以,我们需要更多的是教育而非单纯的管理。应急事件多发于单个或者少数的学生身上,问题的严重往往是由一个点而蔓延开的。这就涉及到两个问题,集体教育与个体教育。我们在处理突发事件时,往往忽略了一个重要问题:人是社会性的。这在校园暴力事件中尤为突出,特别是聚众斗殴。绝大多数的聚众斗殴都是由小集体中一两名主事者引起,其他的人基本都是扮演着帮凶和打手的角色。所以,在平常的教育中,班主任一定要抓住大多数,只要大多数人都稳得住,不支持,很多集体暴力事件就能避免。因为主事者一旦失去“市场”,就会孤立,想翻个大浪也难。集体教育的一个重要内容就是不能为某些个体提供软支持。仔细分析集体暴力事件不难发现,在事件发生的诸多因素中,有人“帮忙”是使事件恶化的重要因素。主事者若能找到人帮忙,一方面给自己壮了胆,一方面在人前有了面子。于是,双方一见面,说不上几句,就开打了。去“帮忙”的学生在被主事者“请”去时都说只是去凑热闹的,结果到了现场,被环境所逼,看主事者都已经冲锋陷阵了,再怎么也要象征性地给对方几下。结果,暴力事件升级,事态失控,甚至酿成悲剧。在这类事件中被请去帮忙的学生往往扮演了“催化剂”的角色,他们为主事者壮了胆,促使主事者变得更加主动积极,后又基于面子问题,出手帮忙,从“软支持”变成了“硬支持”。找到根源,平时的教育就好办了。