人际交往大师戴尔·卡耐基说:“一个人成功的因素,归纳起来15%得益于他的专业知识,85%得益于良好的社交能力。”美国哈佛大学商学院经过调查发现:在事业有成的人士中,26%靠工作能力,5%靠家庭背景,而社交关系则占69%。无论你身处何方、从事什么工作,高超的社交能力都是你的无形资本。《社交知识全知道》用深入浅出的理论和精彩可读的故事向大家介绍日常社交的知识,如社交心理、社交形象、社交礼仪、社交技巧、社交应酬、社交定律、社交识人等。《社交知识全知道》是一本实用性知识全书,将让你在社会交际中从容不迫、应付自如,让你轻松驾驭自己的工作和生活! 社交知识全知道_静涛_华中科技大学出版社_

因称呼使用不当而造成误会或隔阂。 ■
学会使用礼貌用语 在大街上,有时候我们会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“对不起,打扰一下。”这时候,我们可能会说:“哦,没关系。您有什么事?”对方说:“请问您一下,到广安大街怎么走?”我们的做法通常是热情地解答。*后那个人连连向我们道谢。 但是,有时我们也会遇到这样的情况——一个陌生人向你走来,说:“喂,喂,喊你呢!”你疑惑地看看他,心里很不痛快:“我哪知道你喊我,什么事?”“知道不知道广安大街在哪?”“不知道!”
为什么我们会热心地给**个陌生人作解答呢?因为他有礼貌,使用了“对不起”、“打扰”、“请问”、“您”四个礼貌用语,可以充分看出对方的诚意,我们心中高兴,也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌,我们当然不愿意答理他。 礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的,它是装饰人类或其他一切的优良品质和天资。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 在与他人的对话中,我们要使用很多的交际语,这样才能让对方对我们产生好感,乐于跟我们交朋友。 平时,我们用到*多的交际语是“请”、“谢谢你”、“对不起”。
1.
请 文明社会里,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的*好的办法。 2.
谢谢 正确地运用谢谢一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以用“没什么,别客气”,“我很乐意帮忙”,“应该的”来回答。 3.
对不起 社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。例如,你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时*重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任。在需要别人帮忙时,说句“对不起,你能帮我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 交际中的礼貌用语除上述以外,还有很多很多。
问候的用语:早上好,您早,晚上好,晚安。 挂念的用语:身体好吗,怎么样,还好吧。
征询的用语:您有什么事情,需要我帮您做什么?如果您不介意的话,我可以做吗? 答谢的用语:请多关照,承蒙关照,拜托。
赞赏的用语:太好了,真棒,美极了。 谦让的用语:愚,愚见,寒舍,太客气了,过奖了,为您效劳,多指教,没关系,不必,请原谅,惭愧,不好意思。 理解的用语:您的确太忙了,只能如此;深有同感,所见略同。
道歉的用语:对不起,请原谅,实在抱歉,真过意不去,完全是我们的错。 常用的客套话:慢走、留步、劳驾、失陪、失敬、久违、久仰、恭喜、包涵、打扰、借光、拜托、高见。 中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下:初次见面说久仰,看望别人说拜访;等候客人用恭候,请人勿送用留步;请人帮忙说劳驾,求己方便说借光;请人指导说请教,请人指点说赐教;欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿;客人来到说光临,中途要走说失陪;送客出门说慢走,与客道别说再来;麻烦别人说打扰,托人办事说拜托……

心理篇
社交一定要懂点心理学
**章 人际交往与心理学
什么是人际关系
人际关系的心理和行为影响因素
人际交往的心理原则
人际交往的心理需要
第二章 社交中的心理效应
以己之心,度人之腹——投射效应
对陌生人的*初印象比较深刻——首因效应
对熟人的近期印象比较深刻——近因效应
人们都喜欢和自己相似的人——相似效应
人们都喜欢能和自己形成互补的人——互补效应
人们都喜欢模仿和攀比别人——攀比效应
邻近的人会对我们形成某种感染——邻里效应
男女搭配干活不累——异性效应
故意制造群龙之首——从众效应
诱使对方信任你、选择你——权威效应
制造短缺,迫使对方立刻行动——短缺效应
巧用禁果,吸引对方注意力——禁果效应
设法使他满足你的期待——皮格马利翁效应
用心看待每一个人——刻板效应
摘掉光环,警惕以偏概全——晕轮效应
从微小处识别他的心思——蝴蝶效应
建立双方感情——移情效应
第三章 社交中的心理定律
自我暴露有时是给人好感的前提——自我暴露定律
得到别人的好处后,会感到有回报的义务——互惠定律
我们通常喜欢那些也喜欢我们的人——相互吸引定律
人们会对容貌好的人更有好感——以貌取人定律
在宣传中融入情感和理性——情感与理性宣传定律
单面和双面宣传各有利弊——单面和双面宣传定律
暗地掌握别人以达到自己的目的——心理控制定律
对别人过好,有时会对自己不利——交往适度定律
先贬后褒、先抑后扬,易得人好感——欲扬先抑定律
情感有时比利益更能打动人心——情感征服定律
设身处地理解别人能给人好感——换位思考定律
气质篇
你的社交形象价值百万
第四章 形象是社交的**张名片
成功的形象由你自己决定
好形象是成功的资本
打造**形象,抓住成功机会
**印象永远只有一次
给别人*好的视觉效应
魅力是社交的标签
让自己看起来像个成功者
形象制胜
形象好就会有更多的注意力
良好的专业形象能够提高个人价值
第五章 长得漂亮更要穿得漂亮
提升形象的基本原则
佛靠金装,人靠衣装
服装是一种无声的语言
着装影响着外界对你的态度
着装“TPO”原则
选择合适的服装表现自己的风度
选择合适的职业装
服饰佩戴会泄漏你的秘密
服饰色彩与寓意
西装的穿着规范
女性体型与着装
第六章 培养属于你的独特气质
什么是气质
气质类似于本能
有关气质形成的各种学说
气质类型及其特征
你具备什么样的气质
不同气质类型的优点和缺点
气质在心不在身
经营你的气质,为人生画龙点睛
第七章 做个彬彬有礼的现代人
称呼关乎社交成败
学会使用礼貌用语
学会自我介绍
名片是促进人际交往的重要途径
握手的礼节你知多少
电话中的礼仪
不可不知的酒桌礼节
口才篇
*受人欢迎的说话方式
第八章 赞美:要有创意和尺度
赞美如煲汤,火候很重要
赞美对方不为人知的优点
赞美的话无须刻意修饰
赞美别人不是贬低自己
赞美要有一定的高度
赞美*微小的进步
第九章 幽默:社交的调料
幽默的四大类型
幽默在社交中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑,十年少
幽默的十大技法
第十章 安慰:适时地送给不幸者
这些人需要怎样安慰
*佳的安慰法
安慰的原则
第十一章 圆场:化解别人和自己的尴尬
潮涨七里三分,潮落五里三分
强调事件的合理性
向好处发挥
向好处联想
反向去思考
把原来的概念和意义引申
把事件加以善意的理解
第十二章 道歉:不仅仅是认错
勇于认错能提升你的形象
可怕的是不承认错误
自己批评自己
道歉的三大作用
第十三章 提问:让对方说得更多
提问的作用
提问的技巧
提问的尺度
看清对方,问得适宜
提问太多惹人烦
一次提出两个问题
只给出一个选择
让对方说“是”
相同的问题不同的问法
第十四章 自嘲:自己笑自己***
羞辱别人是降低自己的人格
自嘲***
自嘲能产生七大积极效果
用自嘲揭露自己的短处
第十五章 批评:也可以令人愉悦
切莫轻易指责别人
纠正他人错误的方法
批评的前提
批评的方式
批评的内容
第十六章 拒绝:不使人难堪
人际交往中学会拒绝
不要不好意思说“不”
拒绝的方法
拒绝用语
拒绝的七大妙招
说“不”的禁忌
识人篇
透过细节看清身边的人
第十七章 通过五官读懂人心
眼睛,心灵的窗户
耳朵里的玄机
鼻子里蕴含的语言
不张嘴,也知其心
眉宇间的心情体现
看脸形,辨别对方
第十八章 通过手势读懂人心
十指葱葱有密语
指尖上的舞蹈
巧搓手说巧语
手掌的语言
第十九章 通过腿脚读懂人心
扳腿的心理信号
抚摸腿的心理信号
踝对踝双腿交叉的心理信号
膝对膝双腿交叉的心理信号
踝对膝双腿交叉的心理信号
双腿缠绕的心理信号
通过双足可以了解丰富的心理信息
从步态识人
第二十章 通过坐姿读懂人心
观察坐姿的“三要素”
坐姿能够带出秉性
落座动作透露心理状态
第二十一章 通过站姿读懂人心
站姿显示出性格特征
站姿的六种类型
乘车时的站姿心理学
第二十二章 通过走姿读懂人心
走路姿态的心理学
从走姿观察人
实战篇
不同的对象不同的技巧
第二十三章 与成功人士的交往艺术
怎样结识成功人士
如何求成功人士帮助自己
如何说服成功人士
第二十四章 与陌生人的交往艺术
陌生人是尚未认识的朋友
让陌生人在你面前敞开心扉
让陌生人亲近认同你
陌生人和你有共同的利益
第二十五章 与师长的交往艺术
师长为你带来无形的资产
主动向老师请教
和师长交往要得体
第二十六章 与朋友的交往艺术
朋友像梅干,像美酒
结交各式各样的朋友
交志同道合之友
朋友间的默契
交友分等级
第二十七章 与同乡的交往艺术
亲不亲,故乡人
借助老乡搭人脉
运用老乡圈受益无穷
老乡关系的经营
第二十八章 和领导交往的艺术
不同的新上司,不同的应对战术
把功劳让给领导,不要抢其头上的“光芒”
有意无意地亲近老板,让他记住你、了解你
留一点空间给上司,让他在岗位上有**感
向上司提建议时,尽量使用暗示的方法
当上司犯错时,聪明的做法是为他承担
为领导排忧解难,能使他对你另眼相看
第二十九章 和同事交往的艺术
处处为人着想是赢得同事支持的关键行为
成为企业*受欢迎的人,不要被同事孤立
同事相处,若即若离*相宜
同事之间交浅言深*易祸从口出
不要炫耀自己,让同事说出他的得意事
第三十章 和客户交往的艺术
关爱客户就是关爱钱脉
把客户变成自己的朋友
对客户进行感情投资
像朋友一样与客户谈生意
老客户是一座金矿
及时回访、跟踪客户
不要与客户争论
面带微笑地与客户交谈

人自从呱呱坠地起就从自然逐步转变为社会人了。一个人要想要生存和发展下去就必然要进行社会交往,它是人的本性即社会性的要求。《社交知识全知道》这本书全面而翔实地介绍了社交中应该注意的各方各面,它可以让你在社交中从容不迫、应付自如,让你轻松驾驭自己的生活和工作。