林然《宾馆服务员必读/进城务工我帮你丛书》- 买旧书上有路

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图书详情

出版社

中国社会出版社
ISBN

9787508705613
作者

林然
页数

83
出版时间

2005年10月01日
定价

¥6.00
所属分类

内容提要

农民，中国社会的一个*大特点；农民工，中国社会的一个重要现象；
民工湖，中国社会的一个重大景观；进城务工人员，中国产业工人的重要组成部分；打造中国城镇化道路的生力军。《进城务工我帮你丛书》内容定位在关注“三农”，为进城务工人员排忧解难，本书是其中的一册，从宾馆服务行业要求，宾馆服务入门知识，宾馆服务技能等方面进行宾馆服务培训，是一本浅显实用的进城务工技能读本。

**章宾馆服务行业要求
**节行业描述
第二节对从业人员的基本要求
第三节从业人员应具备的基本条件
第二章宾馆服务入门知识
**节社交
第二节礼仪
第三节法律常识
第四节 **常识
第三章宾馆服务技能
**节优质服务意识
第二节优质服务技巧
第三节处理问题技巧
第四节生活习俗知识技能
第四章宾馆服务业务
**节前厅服务工作
第二节客房服务工作
第三节康乐服务工作
参考书目
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