随着我国旅游业的不断发展,旅游市场的竞争日趋激烈,而旅游企业面临的市场环境也日趋复杂,影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下,为了能够求得生存和发展,就必须借助公共关系的手段,处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系,以达到“内求团结、外求发展”的目的。公共关系学既是一门科学,同时也是一门艺术,为了帮助旅游企业更好地将公共关系学相关理论知识运用到企业的经营实践中去,李晓特意编写了这本《21世纪全国高等院校旅游专业现代应用型系列教材:旅游公共关系学(第2版)》教材。
《21世纪全国高等院校旅游专业现代应用型系列教材:旅游公共关系学(第2版)》这本书结合旅游业的特点,对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨,结合旅游企业的实际,对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析,对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理作了系统的介绍,较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动,等等。本教材特色鲜明,材料充实,针对本科和高职学生的特点在内容上作了区分,便于教师们各取所需,因材施教,也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提

**章 绪论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的主体
**节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第三章 旅游公共关系的客体
**节 公众及其分类
第二节 公众的心理定势分析
第三节 旅游业组织的基本目标公众
第四章 旅游公共关系的传播
**节 概述
第二节 公共关系传播的媒介
第三节 公共关系传播的效果
第五章 旅游公共关系调查
**节 旅游公共关系调查的功能
第二节 旅游公共关系调查的内容
第三节 旅游公共关系调查的程序
第四节 旅游公共关系调查的方法
第六章 旅游公共关系策划
**节 旅游公共关系策划概述
第二节 旅游公共关系策划的内容与程序
第三节 旅游公共关系策划的方法
第七章 旅游危机与管理
**节 旅游危机的含义与种类
第二节 危机公关的原则与策略
第三节 危机管理
第八章 旅游饭店公共关系
**节 旅游饭店公关概述
第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调
第三节 旅游饭店形象的塑造
第九章 旅行社公共关系
**节 旅行社公共关系概述
第二节 旅行社与内部公众关系的协调
第三节 旅行社与外部公众关系的协调
第十章 旅游景区公共关系
**节 旅游景区公共关系概述
第二节 旅游景区公共关系的协调
第三节 旅游景区的公关宣传
第四节 旅游景区与公众的沟通
第十一章 旅游交通公共关系
**节 旅游交通的构成与特点
第二节 旅游交通公关的含义与职能
第三节 与公众关系的协调
第十二章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动概述
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 庆典活动
第五节 赞助
第六节 开放参观
第十三章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 日常交往的礼仪
第三节 公共场合的礼仪
思考与练习
主要参考文献
后记
再版后记