现代旅游企业经营者都深知:旅游组织必须依靠全体成员的精诚协作,充分发挥旅游公共关系搜集信息、咨询决策、传播沟通、内外协调,社会交往以及服务教育等功能,对外引导公众与论,对内营造“全员公关”的和谐环境,全面提升旅游组织的凝聚力与综合形象竞争力,方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这实现这一目标,旅游组织就需要有计划地组织和实施一系列的旅游公共关系活动。在我国,80%以上的饭店、旅行社都设有具有行业特征的旅游公共关系部,专门负责旅游公共关系工作。
该书结合现代旅游业的行业特点以及公共关系*新理念与实施经验,**对旅游公共关系的传播和内外关系协调、旅游组织公共关系机构与人员素质、旅游公共关系的工作模式与基本程序、旅游公共关系活动策划、旅游公共关系宣传、旅游组织公共关系工作技能与工作技巧、旅游公共关系危机的预防与处理等内容进行了介绍和分析。

第1章 旅游公共关系概述
学习**
**节 什么是公共关系
第二节 什么是旅游公共关系
本章小结
思考与练习
第2章 旅游公共关系的传播与内外关系协调
学习**
**节 旅游公共关系的传播
第二节 旅游组织内外公共关系的协调
本章小结
思考与练习
第3章 旅游组织公共关系机构与人员素质要求
学习**
**节 旅游组织公共关系部的设置
第二节 旅游组织公共关系部的工作
第三节 旅游组织公共关系人员素质
第四节 旅游公共关系接待和社交礼仪
第五节 旅游公共关系与企业文化的营造
本章小结
思考与练习
第4章 旅游公共关系的工作模式与基本程序
学习**
**节 旅游公共关系的工作模式
第二节 旅游公共关系工作的技术模式
第三节 旅游公共关系工作程序
本章小结
思考与练习
第5章 旅游公共关系活动策划
学习**
**节 旅游公共关系活动策划要点
第二节 旅游公共关系方案的实施
第三节 旅游公共关系策划实例及评析
本章小结
思考与练习
第6章 旅游组织的公共关系宣传
学习**
**节 旅游组织形象的基本概念
第二节 旅游公共关系新闻宣传
第三节 旅游公共关系广告宣传
第四节 旅游组织公共关系印刷品宣传
本章小结
思考与练习
第7章 旅游组织公共关系工作技能与工作技巧
学习**
**节 旅游公共关系日常工作实务
第二节 开展公共关系活动的技能技巧
本章小结
思考与练习
第8章 旅游公共关系危机预防与处理
学习**
**节 旅游公共关系危机
第二节 旅游公共关系危机的预防
第三节 旅游公共关系危机的处理
本章小结
思考与练习
参考文献
后记