**邮政局编著的《快递业务操作与管理(全国高等职业教育快递专业方向专业课程**教材)》在详细介绍快递业务流程与操作的基础上，提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和技巧，分析了快递信息系统管理的各种功能和作用，并针对当前快递企业的发展需要，介绍了快递企业**管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。
《快递业务操作与管理(全国高等职业教育快递专业方向专业课程**教材)》为高职教育快递专业(方向)教学**用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

**章　快递业务流程与操作
　**节快件收寄
　第二节快件处理
　第三节　快件进出口
　第四节　快件运输
　第五节快件派送
第二章　快件收派管理
　**节　网点建设及管理
　第二节　收派线路设计及优化
　第三节　收派标准化管理
　第四节　收派异常管理
　第五节　收派质量分析
第三章　快件处理及集散管理
　**节快件分拨管理
　第二节　快件处理场地规划及布局
　第三节　快件分拣封发管理
　第四节　操作现场异常快件管理
　第五节　作业质量指标
第四章　快件运输管理
　**节　快递网络介绍
　第二节　网络运输干线管理
　第三节　快递航空运输管理
　第四节　快件公路运输管理
　第五节　路由管理
　第六节　快件运输优化管理
　第七节　运输质量分析
　第八节　快递营运质量的监控及分析
第五章　快递信息系统管理
　**节　快递信息系统概述
　第二节　快递信息系统基本功能
　第三节　快递信息系统维护及管理
第六章　快递企业**管理
　**节　人员**管理
　第二节　快件**管理
　第三节　车辆**管理
　第四节　场地、设备**管理
　第五节　信息**管理
第七章　快递企业客户服务管理
　**节　快递企业客户服务管理概述
　第二节　快递客户服务工作标准
　第三节　快递企业呼叫**管理
　第四节　快递企业客户服务部门管理
　第五节　客户服务质量管理
第八章　快递业务财务结算管理
　**节　快递业务财务结算管理概述
　第二节成本管理
　第三节　网络结算管理
第九章　快递企业人力资源管理
　**节　快递企业人力资源管理概述
　第二节　人力资源规划
　第三节　员工行为规范管理
　第四节　员工招聘管理
　第五节　员工培训管理
　第六节　绩效考核与员工激励
参考文献