销售管理(第三版)

**章 销售管理概述
**节 销售的性质与作用
第二节 销售管理的基本原理
第三节 销售管理发展的趋势
第四节 从销售员向销售经理的转变
本章小结
思考题
本章案例
第二章 销售计划管理
**节 销售目标管理
第二节 销售预测
第三节 销售配额与预算
本章小结
思考题
本章案例
第三章 销售组织与团队
**节 销售组织的基本原理
第二节 销售组织的类型
第三节 销售组织的改进与团队建设
本章小结
思考题
本章案例
第四章 销售人员的招聘与培训
**节 合格销售人员的条件
第二节 销售人员的招聘与录用
第三节 销售培训的原则内容与方法
第四节 销售会议培训
本章小结
思考题
本章案例
第五章 销售人员的报酬与激励
**节 销售报酬的作用与类型
第二节 销售报酬模式的选择
第三节 销售人员激励管理
第四节 销售文化激励
本章小结
思考题
本章案例
第六章 销售程序与模式
**节 销售程序
第二节 销售方格理论
第三节 销售模式
本章小结
思考题
本章案例
第七章 销售技术
**节 开发客户的方法
第二节 有效处理异议的技巧
第三节 促成交易的技术
本章小结
思考题
本章案例
第八章 销售区域与时间管理
**节 销售区域管理概述
第二节 销售区域的设计
第三节 销售区域战略管理
第四节 销售辖区的时间管理
本章小结
思考题
本章案例
第九章 销售网络管理
**节 销售网络概述
第二节 销售网络的设计与开发
第三节 不同种类商品销售网络的构建
第四节 销售网络的管理
本章小结
思考题
本章案例
第十章 客户管理
**节 客户管理概述
第二节 客户分析
第三节 客户投诉的处理
第四节 数据库与客户关系管理
本章小结
思考题
本章案例
第十一章 销售竞争管理
**节 销售竞争的特点
第二节 销售竞争的策略
第三节 提高销售核心竞争力
本章小结
思考题
本章案例
第十二章 销售人员的绩效考评
**节 销售绩效考评概述
第二节 销售人员绩效考评的内容与方法
第三节 销售效率雷达图分析法
本章小结
思考题
本章案例
第十三章 销售团队的领导
**节 领导的本质
第二节 销售经理领导综合模型
第三节 销售群体
第四节 具体条件
本章小结
思考题
本章案例
第十四章 销售效率评价
**节 销售效率分析
第二节 销售组织审计
第三节 销售控制
本章小结
思考题
本章案例
主要参考文献