《电子商务服务》分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、知识产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标准规范等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。
《电子商务服务》可以作为高等学校电子商务、市场营销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。

第1章 走进电子商务服务
学习目标
任务书或角色扮演
1.1 电子商务服务概述
1.1.1 电子商务服务及相关概念
1.1.2 电子商务服务业与服务业电子商务
1.2 电子商务服务的发展
1.2.1 电子商务服务的兴起
1.2.2 电子商务服务平台的发展现状
1.2.3 电子商务支撑服务的发展现状
1.2.4 未来发展趋势
1.3 电子商务服务的作用和影响
1.3.1 促进电子商务发展
1.3.2 促进企业成长和创新
1.3.3 广泛降低交易成本
1.3.4 提升企业竞争优势
1.3.5 带动相关行业发展
1.3.6 促进就业和创业
1.4 浮现中的新商业文明
1.5 案例阿里巴巴集团的“十年��化史”
思考题
参考文献

第2章 电子商务服务相关知识
学习目标
任务书或角色扮演
2.1 专业分工
2.1.1 分工
2.1.2 斯密定理与杨格定理
2.2 交易成本
2.2.1 交易成本的概念
2.2.2 科斯的交易成本理论
2.3 服务、服务经济、服务业与现代服务业
2.3.1 服务
2.3.2 服务经济
2.3.3 服务业
2.3.4 现代服务业
2.4 服务外包
2.4.1 服务外包的概念
2.4.2 服务外包分类
2.4.3 信息技术外包和业务流程外包
2.5 双边市场
2.5.1 双边市场的概念
2.5.2 双边市场的特点
2.5.3 双边市场的分类
2.6 生命周期
2.6.1 产品生命周期
2.6.2 产业生命周期
2.7 商业生态
2.7.1 商业生态的概念
2.7.2 商业生态系统的特征
2.8 新兴概念和理论
2.8.1 长尾理论与利基市场
2.8.2 众包
2.8.3 免费经济
2.8.4 轻公司
2.8.5 维基经济
2.9 案例
2.9.1 案例2-1黄金公司：发动全世界找黄金
2.9.2 案例2-2波音公司：像搭积木一样造飞机
2.9.3 案例2-3计算机特工：让员工分享和主宰
2.9.4 案例讨论
思考题
参考文献

第3章 电子商务服务体系和商业生态
学习目标
任务书或角色扮演n
3.1 电子商务服务体系
3.2 电子商务服务平台
3.2.1 电子商务服务平台的作用
3.2.2 电子商务服务分类
3.2.3 电子商务交易服务
3.2.4 电子商务业务流程外包服务
3.2.5 电子商务信息技术外包服务
3.3 电子商务支撑服务
3.3.1 电子认证服务
3.3.2 电子支付服务
3.3.3 现代物流服务
3.3.4 其他支撑服务
3.4 电子商务生态系统
3.4.1 电子商务生态系统的概念
3.4.2 电子商务生态系统的类型
3.4.3 电子商务生态系统的特点
3.4.4 电子商务生态系统的结构
3.4.5 电子商务生态系统的演化
3.4.6 电子商务生态系统的研究
3.5 案例
3.5.1 案例3-1阿里巴巴电子商务生态系统的构成和演化
3.5.2 案例3-2淘宝网生态系统中三种典型的生态现象
思考题
参考文献

第4章 电子商务服务产品和赢利模式
学习目标
任务书或角色扮演
4.1 典型电子商务服务产品
4.1.1 交易型电子商务服务产品
4.1.2 服务外包型电子商务服务产品
4.1.3 技术服务型电子商务服务产品
4.1.4 支付型电子商务服务
4.1.5 物流快递型电子商务服务产品
4.1.6 认证型电子商务服务产品
4.2 电子商务服务赢利模式
4.2.1 会员费
4.2.2 网络广告
4.2.3 交易佣金
4.2.4 搜索竞价排名
4.2.5 其他赢利模式
4.3 电子商务服务中的双层经营结构
4.4 案例中海集运选择GTNexus提升企业电子商务服务
思考题
参考文献

第5章 电子商务服务技术
学习目标
任务书或角色扮演
5.1 基于SOA的电子商务服务平台架构
5.1.1 SOA的定义
5.1.2 SOA的构成要素
5.1.3 基于SOA电子商务服务平台的作用
5.2 典型电子商务服务应用系统和技术
5.2.1 企业间电子商务服务应用系统
5.2.2 网络零售电子商务服务应用系统
5.2.3 在线支付系统
5.2.4 个性化**技术
5.2.5 产品智能搜索技术
5.3 新兴电子商务服务技术
5.3.1 移动电子商务
5.3.2 软件即服务（SaaS）
5.3.3 云计算
5.4 案例典型云计算平台
思考题
参考文献

第6章 电子商务服务管理和运营
学习目标
任务书或角色扮演
6.1 电子商务服务组织
6.1.1 传统企业组织形式
6.1.2 电子商务时代的组织结构
6.2 电子商务服务管理
6.2.1 电子商务与服务的关系
……
第7章 服务业电子商务
第8章 电子商务公共管理