本书精选各种具有典型意义的公关案例,吸收国内外先进的公关理论与科学知识,帮助读者从宏观上树立起完整、系统的公共关系观念。
本书包括导论、公共关系主体、公共关系客体、公共关系工作程序、公共关系实务五个部分。《导论》部分介绍公共关系案例的构成、类型、使用以及局限等;《公关主体》部分则依照公关主体的差异来分别分析案例;《公关客体》部分针对不同公众的特点阐明不同的公关运作方式;《公关工作程序》部分则把公关工作的四个步骤分开来进行案例分析,以使读者清楚每一步骤的详细做法、注意事项等;《公关实务》部分选择了一些实践性案例来进行分析。各个部分之间有着内在的逻辑关系,每一章所选用的公关案例也有递进、互补等内在关系,不仅有分析,还给读者提供了思考的空间,有利于读者举一反三,更好地掌握公共关系理念。

导论
**篇 公共关系的主体
**章 企业机构公共关系案例
案例一:牛奶也时尚——蒙牛集团的“**”公关之旅
案例二:“双汇”广告巧入天安门
案例三:肯德基的随“鸡”应变
第二章 商业、服务业公共关系案例
案例一:家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天
案例二:希尔顿的微笑服务
案例三:亲情小贺卡成就大生意
案例四:本店绝不食言
第三章 金融机构公共关系案例
案例一:四大国有银行借记卡收费风波
案例二:顾客的小事花旗的大���
案例三:美国银行的崛起
第四章 政府机构公共关系案例
案例一:城市,让生活更美好——上海中办2010年世界博览会案例
案例二:水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策”
案例三:从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机
第五章 事业团体机构公共关系案例
案例一:把爱献给您:辛勤的园丁——上海新视界眼科医院“百名教师
免费矫正近视”公益活动
案例二:上海博物馆“国宝展”
案例三:四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务
第六章 社会公众人物公共关系案例
案例一:“我参加公益活动时没有杂念”——新时代偶像姚明
案例二:无知的作秀——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
案例三:美国总统形象的危机管理
第七章 组织形象管理案例
案例一:“我的地盘听我的”——中国移动通信“动感地带”的CIS战略
案例二:Impossible Is Nothing——阿迪达斯体育品牌的形象管理
案例三:太阳神:中国VI设计的典范
案例四:仁和集团的CI手册
第二篇 公共关系的客体
**章 员工公共关系案例
案例一:“感情激励”凝聚人心
案例二:把公司办成大学校
案例三:富士康“连跳门”背后的深思
案例四:为普通工人树碑立传
第二章 股东公共关系案例
案例一:股东的圣诞礼物
案例二:长虹海外“受骗”风波
案例三:股东有权查阅公司财务报告
第三章 消费者公共关系案例
案例一:“IBM意味着*佳服务”
案例二:漠视让爱立信输掉了中国市场
案例三:只有一名乘客的航班
第四章 媒介公共关系案例
案例一:“富土山换颜色”
案例二:“非典”时期的政府新闻发布会
案例三:旷世之战——IBM“深蓝”战胜世界棋王
案例四:核反应厂泄漏事故的教训
第五章 政府公共关系案例
案例一:谷歌中国退市迷局
案例二:家乐福“进场费”风波
案例三:联合利华总裁访华
案例四:摩托罗拉公司进行政府公关的途径
第六章 社区公共关系案例
案例一:美国艾克逊公司的社区推广活动
案例二:面向青少年的社区教育
案例三:大医院向社区“延伸”
案例四:治理“三废”得民心
第七章 同行公共关系案例
案例一:富士VS柯达
案例二:国美电器与苏宁电器
案例三:“太阳伞”之战——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合
第八章 国际公共关系案例
案例一:中海油并购优尼科
案例二:普京政府在人质事件中的危机公关
案例三:一个**的公关
案例四:新加坡进一步向中国公民开放观光签证
第九章 公众心理案例
案例一:别克凯越走进情景剧
案例二:罗斯福“炉边谈话”见**
案例三:当银行遇到挤兑时
案例四:“半瓶酒”招客
第三篇 公共关系工作程序
**章 公共关系调查案例
案例一:长城饭店的“全方位”调查
案例二:太一工程
案例三:“有奖求教”,家具俏销
案例四:“先搞清这些问题”
附录:调查问卷设计举例——××商场调查问卷
第二章 公共关系策划案例
案例一:清洗全球*大的衬衣——碧浪洗衣粉公共关系案例
案例二:“父母是孩子*好的老师”——哈药集团制药六厂公益广告案例
案例三:“生命唯真,挚爱永存”——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例
案例四:法国白兰地的精彩“亮相”
第三章 公共关系方案实施案例
案例一:变则通——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实
案例二:羞答答的玫瑰静悄悄地开——联通赞助可可西里科学考察案例
案例三:成也博客败也博客——通用汽车与戴尔的博客公关
案例四:盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
案例五:精工表誉满全球的奥秘
第四章 公共关系效果评估案例
案例一:科学评估障碍排除——厦门宏泰发展公司的公共关系效果评估案例
案例二:莱卡的时尚公关
案例三:倾听西部的回声——摩托罗拉公司西部市场推广案例
案例四:爱马仕时尚亮申城
案例五:联邦快递熊猫记
第四篇 公共关系实务
**章 赞助活动案例
案例一:“两分钱”为何不如“一分钱”——农夫山泉VS乐百氏赞助案例
案例二:“七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神
案例三:海尔赞助NBA胜算几何
案例四:“山高人为峰”——红塔集团赞助珠峰重测案例
第二章 新闻发布会案例
案例一:北京奥运吉祥物发布活动安排新闻发布会实录
案例二:宝钢新闻发布会现场实录
案例三:海蒂饮料进山西
附录:新闻发布会策划流程
第三章 庆典活动案例
案例一:IBM公司的“金环庆典”活动
案例二:全聚德135周年店庆大型活动公关案例
案例三:汇聚百年积蕴,展现名校风采——复旦大学百年校庆庆典活动案例
案例四:西门子百年庆典:宣布未来中国“利润与增长”战略
第四章 展览会案例
案例一:“1+1>2”——攀枝花房车大型交易展览会公关策划方案
案例二:2004清洗技术国际论坛暨清洗技术装备展览会
案例三:家具业的“后展会时代”
第五章 危机管理案例
案例一:失灵的丰田车
案例二:五大企业危机公关案例
案例三:不抛弃,不放弃——从汶川大地震看中国政府危机公关
参考文献
第二版后记

本书在撷取案例上,一方面力求经典,摒弃了一些其他书籍上经常使用的陈旧案例,只保留了一些非常经典的案例来进行分析研究;另一方面,力求前沿,即吸收国内外先进的公关理论与科学知识,吸收新的公关科研成果,选取更适合现代社会文化背景和环境特点的案例来进行说明,以使案例既具有典型性和代表性,又具有时效性与现代性。
在叙述体例上,本书打破从前只堆积案例不作评析,或者只重评析而不给读者思考空间的偏颇,力图把两者结合起来。一
在本书的整体构架上,本书包括导论、公共关系主体、公共关系客体、公共关系工作程序、公共关系实务五个部分。