《公关策划》属于《商务策划丛书》中的一本,由重庆工商大学赵驹、王小玲等具有丰富的策划和公关教学、研究和实践操作经验的教师编著。
作为商务策划工作的一个重要类别,也作为公共关系工作流程中的一个重要环节,公关策划是为了逐步实现公关活动的目标,在公关活动实施之前,找出组织需要解决的具体公关问题,分析比较各种相关因素和条件,遵循科学的原则与方法,运用自己的知识和经验,充分发挥想象力、创造力,确定公关活动的主题与方略,并制定出*优活动方案的过程。
全书共十章,分别介绍和分析公共关系、公关策划的理论,内部公关策划,顾客关系策划,公关传播策划,政府、社区和投资者关系策划,危机管理策划,专题活动策划,公关策划人员要求和公关策划书写作等内容。
该书的特点是以理论为基础,更加侧重于实际操作,按照公众对象和事件两大主线安排章节体系,在研究公关经典著作的基础上,吸收当前关于公关策划的*新成果,结合作者十几年来的商务策划和公共关系的教学、研究工作成果与实践中的经验和教训编著而成,实践指导性非常强。

**章 公共关系概述
**节 公共关系的发展史
一、公共关系萌芽古已有
二、现代公关西方的出现及其在全球的发展
第二节 公共关系的工作范畴
一、公共关系的定义
二、公关工作的特征
三、公共关系的内容
四、公关工作的基本流程:四步工作法
第三节 公共关系的效果
一、良好公共关系的效果
二、公关与广告、促销、宣传的关系
第二章 公关策划概述
**节 公关策划概述
一、公关策划的定义
二、公关策划的特性
三、公差策划的作用
四、公关策划的应遵循原则
第二节 公关策划方法
一、头脑风暴法
二、“635”法
三、菲利浦“66”法
第三节 公关策划的工作程序及常见问题
一、公关策划的工作程序
二、通常情况下会出现的公关问题
第三章 内部公关策划
**节 内部公众的范围
一、员工公众
二、股东公众
第二节 内部公共关系概述
一、内部公共关系的目标
二、内部公共关系的特点
三、内部公共关系的功能
四、内部公共关系的类型
五、员工关系
六、股东关系
第三节 内部公关策划
一、内部公关策划的原则
二、内部公关策划的技巧
三、典型案例
第四章 顾客关系策划
**节 顾客满意与顾客的期望
一、顾客满意的作用与构成要素
二、顾客的期望
三、顾客满意始于重视“关键时刻”
第二节 如何使顾客满意
一、提高顾客满意度的途径
二、零售商提高顾客满意度的方法
三、公关层面上提高顾客满意度的措施
第三节 如何处理顾客抱怨与投诉
一、顾客抱怨的意义与处理办法
二、妥善处理顾客投诉
第四节 如何培养顾客忠诚度
一、顾客忠诚的形成机制
二、顾客忠诚的培养
第五章 公关传播策划
**节 影响传播的因素与媒介选择
一、影响传播效果的因素
……
第六章 政府、社区和投资者关系策划
第七章 危机管理策划
第八章 专题活动策划
第九章 公关策划人员
第十章 公关策划书写作
主要参考书目