本书按照行政管理岗位的职能模块,依托心理学领域的研究成果,全面总结了行政管理工作中的42种心理现象,同时将这些现象分别对应42个管理主题。全书深入挖掘各个行政管理主题下的管理细节问题,着重阐述其中的心理规则和引导策略。行政管理者通过阅读各个主题的内容,即可了解和掌握各个主题所涵盖的心理学原理、现象(案例)、问题以及解决方法,快速提升自身的心理学认知水平和运用心理工具的能力。
本书采用“图表+案例+情景训练+游戏设计”的写作方式,融实用性、生动性和可读性于一体,利于读者轻松阅读。
本书适合行政管理人员以及其他感兴趣的读者阅读。

**章 用服务精神维护工作秩序
no.1 霍桑实验:作好组织中的“大管家”
内容明确,服务才能到位
组织中也要有一位“老大妈”
调整心态,轻松面对自己的客户
no.2 责任分散效应:主动担当才能关系融洽
作好补位才能保证组织运行顺畅
主动担当,但不做“跑堂伙计”
有效引导赢来良好合作
no.3 主动原理:事无巨细,事事都主动
提前半步才能做到事事主动
主动工作的3个关键行为
no.4 真诚效应:沟通要到位,反馈要及时
倾听到位,尊重也就到位
及时反馈,强化双方的良好关系
no.5 皮格马利翁效应:赞扬他们,让他们开心工作
塑造自身良好形象和积极授权
心情好��能工作好
润物于无声,常备感激之情
第二章 营造令人身心愉悦的工作环境
no.6 奥卡姆剃刀定律:减少不必要的人为复杂因素