不得不面对的情境;不得不解决的问题;不得不决定的事情。 本书汇集了大量发人深思的管理案例,涵盖大多数极为重要的管理难题,并尽可能全面地展现各种永恒的管理智慧。所有案例都取自真人真事。既可用于小组讨论,也可用于论题写作。*重要的是,这些案例可以用来帮助读者在将管理原理应用于实践时,把书中学到的信息和事例转变成自己习得的真正知识。

第二篇 企业的绩效
案例2 我们的业务是什么
比尔·卡拉汉(bill callahan)从记事起就在一家零售店工作,实际上他就生活在那里。他的父亲在费城南部拥有一个很小的鲜肉摊,比尔孩提时代就在市场里玩耍。当他能拿起扫帚的时候,就开始在那里工作了。他平时去上学,**在市场里工作;当他人伍参军的时候,他发现自己几乎就要经营一个小卖部了。比尔喜欢在那里的每一分钟——事实上,他的理想是拥有一家大型超市,里面所有的收银机都一直响个不停。
比尔知道,在他八九岁的时候,他就想拥有一家连锁店——从20世纪60年代中期他退役的那天起,他就开始为这一目标努力了。同时,他也知道,他的连锁商店必须与众不同。因为比尔清楚地知道,一个成功的零售商店需要些什么。他认为:“零售商们的商品都是同质的,没有谁的更好或者更与众不同。它首先要做的就是,让人们愉快、和睦地购物;其次,零售店应当成为人们喜欢工作的地方,成为员工们能够满足自我需要的地方。”比尔·卡拉汉的话一共有三层含艾:首先,连锁商店的数量应该不超过多少家。比如,不超过一位所有者兼管理者能够管理的数量,我说的管理是指频繁地巡回视察和亲自控制。其次,每个商店都必须有核心竞争力,就是拥有使自己区别于其他同类商店的东西。*后,每个商店的核心人物——经理和部门经理,都应该在商店中拥有个人股份。卡拉汉的**个店铺是一个中等规模的超市,位于一座城市的郊区;因为之前的店主破产了,租金非常便宜。在3个月的时间内,卡拉汉商店的生意非常火爆,门庭若市。卡拉汉说:“我所做的一切,归结起来就是找到超市能够追求**的领域——肉食品和土产品,因为其他所有商品都是由厂商负责包装的。所以,我亲自管理肉食品和土产品部门,直到这两个部门都表现得非常出色。然后,我就开始思考如何区别于其他小商店——我在我的超市里首先设立了花卉植物区。这完全改变了商店的外观和吸引力,同时花卉植物部也为商店带来不少利润。*后,我知道了为什么人们会成为商店的回头客,因为他们喜欢我们对待他们的方式。所以,我特别强调‘友好、友好、再友好’,直到每一个员工都树立了这样的观念。”商店开张9个月后,卡拉汉开了第二家店。他让位给新商店的经理,并且将非常可观的利润份额分给他的继任者,把稍少一些的利润分给部门经理们——甚至连收银台的女员工都要参与利润分成。在3年的时间里,卡拉汉在这

译者序
**序(沃伦·本尼斯)
前言
**篇 管理的新现实
案例1 柳韩—金佰利公司的新范式:尊重人的尊严
第二篇 企业的绩效
案例2 我们的业务是什么
案例3 什么是成长型公司
案例4 一家成功的小型跨国公司
案例5 **保健成为一个行业
第三篇 服务机构的绩效
案例6 大学艺术博物馆:确定宗旨和使命
案例7 美国农村发展研究所能解决印度失地贫民的问题吗
案例8 蒙特希里尔大学的未来
案例9 水博物馆
案例10 水资源利用委员会应该建造博物馆吗
案例11 满足社会服务部门日益增长的需求
案例12 阿丽莎州立学院的困境:能力与需求
案例13 医院的“产出”是什么
案例14 医院的成本控制
第四篇 **率的工作与有成就的员工
案例15 工作简化与市场营销**主管
案例16 陆军后勤部
案例17 如何分析和安排知识性工作
案例18 能不能学会管理下属
案例19 怎样为“没前途”的工作岗位配备员工
案例20 医院里的新培训主管
案例21 你是“我们”中的一员还是“他们”中的一员
案例22 中西部金属公司和工会
案例23 卡雅克空军基地的**问题
第五篇 社会影响与社会责任
案例24 从企业形象到品牌形象:柳韩—金佰利公司
案例25 印第安纳外州布莱尔镇的皮尔利斯淀粉公司
第六篇 管理者的工作与职责
案例26 阿尔弗雷德·斯隆的管理风格
案例27 林肯电气公司服务型员工和知识型员工的绩效开发系统
案例28 德州仪器公司的内外部目标协调
案例29 你能搞定你的老板吗
案例30 罗斯·安博内斯与边境国民银行
案例31 一次失败的提拔
第七篇 管理技能
案例32 林登·约翰逊的决策
案例33 新来的出口部经理
案例34 精神失常的初中校长
案例35 商业决策的结构
案例36 企业的控制面板
第八篇 创新与创业
案例37 研发战略与商业目标
案例38 谁是实验室里*聪明的仓鼠
案例39 英特尔的安迪·格鲁夫:从创业者到**执行官
案例40 乔达克—格雷特巴奇体内植入起搏器
第九篇 管理组织
案例41 **人寿保险公司
案例42 一次失败的收购
案例4