本书共3篇9章,详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应和汽车售后服务的基本知识,**介绍了汽车销售业务管理、汽车构造和总成、4s店配件供应管理、汽车配件仓储管理、4s店汽车售后服务、汽车维修接待及管理、业务接待及接待礼仪以及4s店信息反馈管理。 本书取材广泛、图文并茂,可读性强,内容贴合实际,是参加cac(职业)岗位相关认证考试的教材,可作为高等院校和职业院校汽车专业的教材,也可作为汽车营销及修理从业人员职业培训和资质认定的教材与参考书。

**篇 整车销售
**章 概述
**节 汽车市场与汽车市场营销
一、汽车市场及汽车市场营销的含义
二、汽车市场营销观念的发展与变化
三、 我国汽车市场营销发展概况
第二节 4s店整车销售管理
一、4s店整车销售价格定位
二、整车销售营销方式
三、4s店整车销售的营销影响因素
四、4s店整车营销
练习题
第二章 汽车销售业务管理
**节 4s店汽车销售队伍的建立与日常管理
一、汽车营销人员的素质要求
二、汽车销售人员的训练
三、销售人员的岗位职责
四、汽车营销人员的服务行为规���
五、服务礼仪规范
六、汽车营销人员的服务用语规范
七、汽车营销人员的服务态度规范
八、汽车营销人员的仪容仪表与姿态风度规范
第二节 4s店汽