《物流服务运作管理》从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、时间管理、成本管理、质量管理和收益管理等角度，介绍物流服务运作管理的主要内容、方法和结果的应用。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和综合案例分析资料，以帮助加深对相关内容的理解和应用。

第1章 绪论
　1.1 物流服务运作的内涵
　1.2 物流服务运作的基本特点
　1.3 物流服务的新发展
　小结与讨论
　思考题
　案例： MD空调的供应链物流管理变革
　参考文献
第2章 物流服务的运作模式
　2.1 自营物流运作模式
　2.2 第三方物流运作模式
　2.3 第四方物流运作模式
　2.4 物流联盟运作模式
　2.5 物流运作模式的选择
　小结与讨论
　思考题
　案例： 自营还是外包的困惑
　参考文献
第3章 物流服务战略
　3.1 一般服务战略
　3.2 物流服务战略
　3.3 不同物流服务运作模式的服务设计
　小结与讨论
　思考题
　练习题
　案例： 埃森哲成功演绎康柏物流
　参考文献
第4章 物流服务人员管理
　4.1 服务型企业的人员管理
　4.2 物流服务人员的构成
　4.3 物流服务人员的管理
　小结与讨论
　思考题
　练习题
　案例： 联邦快递“以人为本”的管理理念
　参考文献
第5章 基于产品特征的物流服务运作
　5.1 基于内在价值的产品分类
　5.2 基于外在表现的产品分类
　5.3 产品包装
　小结与讨论
　思考题
　练习题
　案例： 我国蔬菜类农产品的物流服务运作模式（以山东省为例）
　参考文献
第6章 物流服务的时间管理
第7章 物流服务成本管理
第8章 服务质量管理
第9章 物流服务质量管理
第10章 物流服务质量基准化
第11章 物流服务的收益管理
参考文献