本书论述了导游服务的产生和发展,导游服务的性质、地位和作用,导游服务学的研究对象,以及导游人员的从业素质、职业形象等问题。

**章 导游服务学的研究对象
**节 导游服务的产生和发展
一、古代的几导服务
二、近代的导游服务
三、现代的导游服务
四、我国导游服务的发展历程
第二节 导游服务的性质、地位和作用
一、导游服务概念
二、导游服务的性质
三、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
第三节 导游服务学的研究对象
一、导游服务学的学科性质
二、导游服务学的研究对象、结构和内容
三、导游服务学与相关学科的关系
四、导游服务学的研究方法
第二章 导游服务的客体
**节 旅游需要
一、旅游需要的产生
二、旅游需要的特点
三、旅游需要体系
第二节 游客的旅游动机和心理特征
一、旅游动机及其分类
二、游客的一般心理特征
三、不同游客的心理特征
第三节 游客的旅游行为
一、游客旅游行为模式
二、游客的一般行为表现
三、不同特征游客的行为表现
第三章 导游服务的主体
**节 导游人员角色定位
一、角色的含义
二、导游人员角色定位
三、导游人员角色学习和角色认知
四、导游人员角色冲突、角色一致与角色转换
第二节 导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、合理的知识结构
三、较强的业务能力
四、身心健康
第三节 导游人员的职业形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第四章 导游服务**目标、服务领域与原则
**节 导游服务的**目标与主要职能
一、导游服务的**目标
……
第五章 导游服务体系和服务规范
第六章 导游带团艺术
第七章 导游语言艺术
第八章 导游讲解艺术
第九章 旅游故障的预防与处理
第十章 导游服务模式和规律性