本书系统地阐述了汽车配件管理与营销的内容,全书共7章,内容包括:绪论、汽车常见易损件和常用材料、汽车配件市场调查与预测、汽车配件目标市场营销和营销组合策略、汽车配件订货管理、汽车配件仓储管理、汽车配件的销售实务等,并附有复习思考题。
本书可供高等职业院校汽车营销、汽车检测与维修专业的教材使用,也可供从事汽车配件营销工作和汽车售后服务工作的人员学习参考。

第1章 概论
1.2 我国汽车配件市场的发展与现状
1.2.1 汽车配件分类
汽车配件也称为汽车零部件、汽车零配件、汽车备件。从汽车产品的角度而言,凡构成整车的系统组件、系统、总成、部件、零件及其他相关件均称之为汽车配件,包括发动机配件、传动系配件、制动系配件、转向系配件、行驶系配件、电器仪表系配件、车身及附件、汽车内外饰等。从广义角度来讲,汽车配件不仅包括构成整车各单元的产品,通常还把汽车消耗性材料,如发动机润滑油、冷却液、制动液、自动变速箱专用油、制冷剂、轮胎、油漆等,以及随着车主个性化需求提高而产生的特殊附件,如汽车挂饰、头枕、个性地垫、太阳镜支架等也列入广义的汽车配件。因此,汽车配件的种类非常繁多,根据不同的分类方法,汽车配件可分为不同品种。
1.按市场结构分类
按市场结构分类,可将汽车配件分为维修市场件、配套市场件和出口国际市场的外向型零件。
1)维修市场件,���车在使用过程中因为维修而产生的配件,如火花塞、缸套、三滤等易损件。
2)配套市场件,整车厂家向其配套的零部件企业采购的汽车零部件,车桥、车轮、发动机缸体等配件。可此类配件分为通用配套件和专用配套件,前者为两种或两种以上基本车型系列服务的零配件,面向全国市场;后者为单一基本车型系列服务的零配件,面向局部市场。
3)外向型零件,主要销往国外,面向国际市场,包括向海外出口的OEM件和售后备件及服务的零部件。
由于大规模生产,同种形式的零配件很多,许多零配件及装置已不再进行分类修理。当其失效时,直接更换装置,这一点发动机、电气装置与电子元件的零配件*为典型。这使得维修用零配件的需求呈连续减少的趋势化,而配套市场件随着汽车需求量的增加而增加。
……

第1章 概论
1.1 市场营销基础知识
1.1.1 市场营销学的形成与发展
1.1.2 市场营销基本内涵及核心概念
1.1.3 市场营销观念的演变
1.1.4 当代营销新理念
1.2 我国汽车配件市场的发展与现状
1.2.1 汽车配件分类
1.2.2 我国零部件行业的发展史
1.2.3 汽车零配件业的现状
1.2.4 汽车零配件业的发展策略
复习思考题
第2章 汽车常见易损件和常用材料
2.1 汽车配件与常见易损件
2.1.1 发动机配件与易损件
2.1.2 底盘配件与易损件
2.1.3 车身配件与易损件
2.2 汽车运行材料
2.2.1 车用燃料
2.2.2 车用汽油
2.2.3 轻柴油
2.2.4 发动机润滑油
2.3 车辆齿轮油、润滑脂
2.3.1 车辆齿轮油
2.3.2 润滑脂
2.4 汽车工作液
2.4.1 汽车制动液
2.4.2 液力传动油
2.4.3 汽车发动机冷却液
2.5 轮胎
复习思考题
第3章 汽车配件市场调查与预测
3.1 汽车配件市场调查
3.1.1 汽车配件市场调查的含义
3.1.2 汽车配件市场调查的意义
3.1.3 汽车配件市场调查的特征
3.1.4 汽车配件市场调查的基本内容
3.1.5 汽车配件市场调查的类型
3.1.6 汽车配件市场调查的基本步骤
3.1.7 汽车配件市场调查的方法
3.1.8 汽车配件市场调查的技术
3.2 汽车配件市场预测
3.2.1 市场预测的种类
3.2.2 市场预测的基本原则
3.2.3 市场预测的基本步骤
3.2.4 汽车配件市场预测的方法
3.2.5 汽车配件市场预测报告的撰写
实践训练汽车配件市场调查
复习思考题
第4章 汽车配件目标市场营销和营销组合策略
4.1 汽车配件目标市场营销
4.1.1 配件市场细分
4.1.2 汽车配件目标市场选择
4.1.3 汽车配件市场定位
4.2 汽车配件营销组合策略
4.2.1 汽车配件产品策略
4.2.2 汽车配件价格策略
4.2.3 汽车配件渠道策略
4.2.4 汽车配件促销策略
复习思考题
第5章 汽车配件订货管理
5.1 汽车配件订货管理基本知识
5.2 汽车配件订货程序
5.3 汽车配件采购业务
5.3.1 采购的原则和方式
5.3.2 进货渠道与配件验收
5.3.3 进货点选择和进货量控制
5.3.4 汽车配件编码
复习思考题
第6章 汽车配件仓储管理
6.1 仓储的基本概念
6.2 汽车配件入库程序
6.3 汽车配件仓库管理
6.3.1 配件仓库管理工作的基本要求
6.3.2 库内布置
6.3.3 货架等的一般要求
6.3.4 定置管理
6.3.5 仓库保管的原则
6.3.6 仓库管理规定
6.3.7 仓储实物管理
6.3.8 配件的保管与保养
6.3.9 库房基础设施的管理
6.3.10 废旧物资的回收和利用
6.4 汽车配件出库程序
6.5 仓储零件盘点
6.5.1 盘点的目的
6.5.2 盘点的内容
6.5.3 盘点的形式
6.5.4 盘点方法和表格
6.5.5 盘点中出现问题的处理
6.5.6 盘点需要注意的事项
6.5.7 盘点步骤
6.6 汽车配件仓储经济管理
6.6.1 仓储管理的四大目标和五种保管成本
6.6.2 仓储模式
6.6.3 如何核算仓储费用
6.6.4 如何节约仓储费用
复习思考题
第7章 汽车配件销售
7.1 汽车配件销售的特点
7.2 对汽车配件销售人员的基本要求
7.2.1 汽车配件销售人员的仪表和行为举止
7.2.2 汽车配件销售员业务要求
7.2.3 提高服务水平
7.3 汽车配件销售流程
7.3.1 向维修车间销售的销售业务流程
7.3.2 向*终零售客户销售
7.3.3 向*终批发客户销售的销售业务流程
7.4 汽车配件销售技巧
7.4.1 客户需求及心理分析
7.4.2 商品介绍的FAB法
7.4.3 抓住机会,促成交易
7.5 汽车配件索赔
7.5.1 索赔的目的和索赔的范围
7.5.2 汽车配件索赔注意事项
7.5.3 汽车配件理赔定损原则
7.6 精品及滞销件的促销
7.6.1 精品件的销售
7.6.2 滞销件的销售
复习思考题
参考文献