在人类发展已经步入21世纪的今天,科技与信息革命掀起的新浪潮正汹涌澎湃,说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分,更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力,已成了衡量人的整体素质的一个不可或缺的重要标准。
成功的秘诀有很多,口才**是重要因素之一。语表人意,言为心声。语言是人类有效的沟通工具,是人类表达思想的载体,是人类不可或缺的成功智慧。

恰当开口,变身“自来熟”
世界没有陌生人只有还未认识的朋友。
——怀特曼
生性腼腆的小兰参加了一个论坛的版聚。因为是**次参加这样的活动,小兰一直不敢主动和人打招呼,尤其是在这种全都是陌生人的情况下,她更加紧张了。为了消除紧张,小兰决定去拿一杯饮料喝。“那杯饮料是含酒精的,你不一定喝得了。”小兰刚拿起一杯饮料,就听到有人这么对她说,她回头看到了一个女孩端着一杯果汁正对她微笑。“喝这个吧,女孩子多喝果汁对皮肤很有好处的。”“谢……谢,你……很了解嘛。”“还好,我经常参加这样的活动。”就这样,小兰和这个叫小薇的女孩开始了聊天,并成了好朋友。经过这件事之后,小兰与人交往也有了进步。因为她知道要打破与陌生人之间的障碍,*好的办法就是主动打破僵局。
“主动”,是打破与陌生人初次见面僵局*好、*直接的办法。“提问”,可以算得上是打破初次见面僵局*简单的方式了。“主动和陌生人说话”是人际交往的更高境界。一次主动的倾心交谈,可能会挽回一些遗憾,创造一份美丽,改变一种结局。人与人之间多一些交流,这个世界便多一份温暖。你今天温暖了他人,明天他人会温暖你。那么,在日常生中应该怎样突破敢说,变身“自来熟”呢?
一 **开花法
面对众多的陌生人, 选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意**,引出许多人的议论,“语花”四溅,形成“**开花”。
……

**章 初次见面:恰当开口、适度热情、巧交人心
恰当开口,变身“自来熟”
初次见面,送上微笑见面礼
凸显真诚,看着对方的眼睛
让赞美的话拉近你和对方的距离
了解对方,拉近距离
选择不同方法,满足不同心理
把握尺度,有些话儿不要说
巧妙搭讪,机智应对
幽默风趣,自然万人迷
投之以桃,方能换其报之以李
第二章 赞美他人:恰当赞羹、会显诚意、巧切入点
人人都有被赞美的需要
赞美要讲究技巧
赞美应适时适地
赞美他人,对症下药
赞人所未赞,夸人所未夸
人后赞美,人缘加分
细心观察,及时肯定
第三章 批评他人:恰当否定、适选时机、巧措言辞
有错姑息,更易出问题
只批其事,莫批其人
轻重软硬,看人给批语
批评时机,注意天时地利人和
忠言未必逆耳,请保持平和的语气和心境
旁敲侧击,巧用暗示
措辞真诚,方能令人心服口服
说了这些话,人缘一定差
找准时机,给予批评
第四章 说服他人:恰当用词、适造气氛、巧露真诚
曲线战略,以情服人
情理交融,不战而屈人兵
大道理越多,事情越难办
关键时刻,眼泪帮忙
巧用激将,逼上梁山
备好高帽子,让人有面子
施加压力,给他*后一根稻草
诱敌深入,让对方不自觉地说“是”
第五章 拒绝他人:恰当说不、适用婉言、巧借沉默
突破面子,想说“不”字并不难
态度坚决,不做墙头草
先表歉意,堵住他的嘴
婉言相拒,别让人觉得丢面子
巧借外力,“间接”拒绝有高招
巧用电话,只需闻声不见其人
封口葫芦,让对方知难而退
第六章 求职面试:恰当衰达、适秀才能、巧解难题
毛遂自荐,荐到点子上
巧提问题,掌握求职先机
光说不练假把式,学会展示自己的特长
人无完人,坦率地承认自己的不足
掂量轻重,凭实力探问薪金
巧妙藏拙,在言谈方面应回避的错误
离职原因,慎重描述
六大面试圈套,估量好了再作答
第七章 人际交往:恰敞心扉、适装糊涂、巧结人缘
找到钥匙,方能打开话匣子
客随主便,到什么山头唱什么歌
与人交往,**句话很关键
少说多听,边听边肯定
营造话题,道同才相为谋
尴尬时分,自我解嘲
话到嘴边留三分,做人才能得十分
围魏救赵,转移话题是高手
亡羊补牢,为时未晚
把好嘴关,慎入语言雷区
难得糊涂,不要急着指出对方的错误
战火将燃,沉默是金
第八章 婚姻家庭:恰当让步、适识分寸、巧化误解
口上让一小步,心理进一大步
夫妻有所吵,有所不吵
善意的谎言,要说的得心应手
宽容为本,理智对待爱人的过失
理解万岁,多称赞你的爱人
感情调剂,醋来加味
相亲相爱,婚姻需要甜言蜜语
少指责,多自责
第九章 同事交往:恰亮想法、适掩光芒、巧拉距离
突破应声虫,不要“人云亦云”
可以讨论,但不要争吵
掩饰锋芒,别让自己成为“**人物”
不做马屁精,别当着同事的面亲近上司
同事相处,切忌炫耀
做不了万人迷,也别做万人烦
设身处地,及时表达对同事的理解
同事交谈,把握分寸
第十章 商务谈判:恰造气氛、适破僵局、巧加应变
突破尴尬,巧用寒喧活跃气氛
适当赞美,拉近距离
抛出问题,摸清对方底细
主动出击,方能主导谈判
有的放矢,加强陈述的针对性
无声胜有声,恰当使用无声的语言
以退为进,做高明的让步
灵活应变,保持头脑冷静
第十一章 公众演讲:关注观众、会表情感、巧煽气氛
直视听众,以*自信的姿态来演讲
虎头豹尾,演说才**
“幽默佐料”,给演说辞加味
巧用自嘲,拉近听众
前车之鉴,避免十种演讲者易犯的错误
煽动气氛,加上生动的肢体语言
第十二章 面对领导:恰当赞美、适当了解、巧留面子
知己知彼,百战不殆
换位思考,体谅领导难处
汇报工作,抓住**
好话人后说,在第三者面前赞美上司
被上司误解,要妥善处理
逆耳之言,慎重出口
雪中送炭,关键时刻帮着领导找台阶
上下有别,掌握跟领导开玩笑的分寸
第十三章 面对下属:恰当施压、适做权威、巧加赞赏
突破软柿子,开口要有权威感
态度温和,但意志坚定
出奇制胜,吸引下属的注意力
细节决定成败,检点说话时的“小节”
远近亲疏,掌握好与下属间的距离
反面意见,妥善处理
批评下属,讲究方法
下属的努力要看见,及时表达赞扬
突破面子,得体拒绝不合理要求
第十四章 推销产品:恰当晨示、适动人心、巧提问题
突破陌生,三分钟和客户熟悉起来
观察对方,量体裁衣
巧卖关子,引起对方好奇心
态度诚恳,易得信任
欲取之,必先予之
以客户为**,建立共同话题
想吃蜂蜜,别毁蜂巢
闭上嘴巴,听听客户说什么
设身处地,向客户表达你的认同
第十五章 求人办事:恰当张嘴、适兜圈子、巧用同情
鼓起勇气,天下没有说不出口的话
称赞他人,难事变易
共鸣效应,说能让对方有相同感受的话
求人办事,有些话说不得
央求不如婉求,劝导不如诱导
赶鸭子上架,巧用激将法
坚持不懈,用你的执著打动对方
化感情为利器,打动对方

该说话时说话,是一种水平,不该说话不说话,是一种聪明,知道什么时候该说话、什么时候不该说话,是一种城府。
通过本书你将懂得何时寒暄冷暖、何时甜言蜜语、何时谦虚退让、何时慷慨激昂;同时它也教会你到什么山唱什么歌,因时因地因人而运用不同的话术。只要你把握了其中的技巧,你也能把话说得莲花飞舞、春光明媚、八面来风。
重要场合,总是因为讲错话而砸锅,得罪人,自己还不知道?“心直口快”等于“不得体”,口才好未必能面面俱到。“说话”是一门看似简单,其实很复杂的学问。
想说话得体。绝非只是增加说话技巧而已。它代表你的思考、对环境的观察、对人性的掌握,以及对当下的反应。可以说,恰到好处地说话是一种不可或缺的能力与智慧。
《圣经》里说得好:一句话说得合宜,就如同金苹果在银网子里。