《航空服务口语交际与播音技巧》讲述了：民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。

**苹航空服务口语交际概述
**节 航空服务的职业特点和素质要求
第二节 口语交际在航空服务中的重要作用
第三节 航空服务口语交际的原则
思考与练习

第二章 航空服务口语交际基本语言技巧篇
**节 称呼与敬语
第二节 内容与修饰
第三节 观察与聆听
第四节 赞美与幽默
第五节 沟通与说服
第六节 拒绝的艺术
思考与练习

第三章 航空服务口语交际与播音普通话语音基础篇
**节 声母发音训练
第二节 韵母发音训练
第三节 声调训练
第四节 语流音变训练
第五节 克服方言语调训练
思考与练习

第四章 空乘播音与表达技巧进阶篇
**节 正确的用气发声基本功训练
第二节 语言表达技巧训练
第三节 空乘播音的内容要求
第四节 空乘业务内容播音训练
思考与练习

第五章 航空服务口语交际实践篇
**节 客舱服务口语交际训练
第二节 售票服务口语交际训练
第三节 问询服务口语交际训练
第四节 值机服务口语交际训练
第五节 行李服务口语交际训练
第六节 安检服务口语交际训练
第七节 引导服务口语交际训练
思考与练习

第六章 航空服务口语交际与播音综合技能篇
**节 航空服务人员沟通的内在素质训练
第二节 涉外服务与民俗礼仪
第三节 特殊服务与沟通能力训练
思考与练习